Rückgaben und Stornierungen

Umtauschen

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Da wir als Plattform mit wechselndem Lagerbestand und variablen Preisen pro Größe arbeiten, ist ein Umtausch technisch nicht in unserem System möglich.

Wie funktioniert es stattdessen?

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal an
2. Bestellen Sie die gewünschte Größe oder den Artikel direkt erneut (so vermeiden Sie, dass er ausverkauft ist)
3. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

Sind Sie unsicher wegen Ihrer Größe? Sehen Sie sich unsere Größentabelle an oder kontaktieren Sie uns unter help@sneakerask.nl, wir helfen Ihnen gerne, die richtige Wahl zu treffen, bevor Sie bestellen.

Essentials & Sets

Es ist nicht möglich, einzelne Artikel eines Sets umzutauschen. Sie müssen das gesamte Set zurücksenden und die gewünschten Einzelartikel separat bestellen.

Zurückgeben

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tage nach Erhalt. Dies ist Ihr gesetzliches Recht. Melden Sie Ihre Rücksendung immer zuerst über unser Rücksendeportal an, nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung und Anweisungen per E-Mail.

Rücksendung anmelden

Rücksendeadresse:

Manuelle Rücksendung

Wenn Sie das Rücksendeportal nicht nutzen können, können Sie auch manuell retournieren. Laden Sie das Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus, füllen Sie Ihre Bestellnummer und Daten aus und legen Sie es Ihrem Paket bei. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Dies ist Ihr Versandbeleg und bei eventuellen Streitigkeiten erforderlich.

Rücksendeformular herunterladen

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können, muss diese folgende Bedingungen erfüllen:

 

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

 

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Rückerstattung

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

 

 

Stornieren

Paket bei Lieferung ablehnen: Wenn Sie ein Paket ohne vorherige Rücksendemeldung ablehnen, sind wir gezwungen, die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung an unser Lager weiterzugeben. Diese Kosten variieren je nach Land und entsprechen den Rücksendekosten in der obigen Tabelle. Vermeiden Sie diese Kosten, indem Sie Ihre Rücksendung immer vorher anmelden.

Gesetzliche Rechte & Formulare / legal rights & forms

Gesetzliches Widerrufsrecht (Niederländisch)

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt, das Sie über unseren Webshop bestellt haben, nicht zufrieden sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns informieren, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen (i) nachdem das Produkt an Sie oder an einen von Ihnen benannten Dritten (außer dem Beförderer) geliefert wurde, oder (ii) wenn Sie mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt haben, die getrennt geliefert werden, nachdem das letzte Produkt geliefert wurde ("Widerrufsfrist"). Es ist nicht erforderlich, uns einen Grund für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts anzugeben.

Sie können uns mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, indem Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung senden. Sie können auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden.

Senden Sie die Produkte nicht an die Adresse im Formular, ohne vorher eine Rücksendung anzumelden. Wenn Sie SneakerAsk über das Widerrufsformular oder das Rücksendeportal kontaktieren, erhalten Sie weitere Anweisungen.

Wenn Sie uns nach Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen, dass Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr und es gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, sind Sie verpflichtet, die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, an uns zurückzusenden.

Die Produkte, die uns im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesandt werden, müssen die Artikel sein, die Sie bei uns gekauft haben, wie in Ihrer Auftragsbestätigung angegeben. Stellen Sie sicher, dass die zurückgesandten Produkte vollständig sind (z. B. müssen beide Artikel eines Paares zurückgesandt werden) und nicht anders verwendet wurden, als es vernünftigerweise erforderlich ist, um zu entscheiden, ob Sie die Produkte behalten möchten (das bedeutet, dass Sie Kleidungsstücke oder Schuhe anprobieren dürfen, sie aber nicht tragen oder waschen dürfen). Wenn Sie die vorgenannten Bedingungen nicht erfüllen und dadurch der Wert des Produkts gemindert wird, können wir Sie für diese Wertminderung haftbar machen.

Rückerstattung

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 (vierzehn) Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, an Sie zurückzahlen.

Wir können die Rückerstattung jedoch ganz oder teilweise zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie einen ausreichenden Nachweis erbracht haben, dass Sie alle Produkte zurückgesandt haben.

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

 

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Gesetzliches Widerrufsrecht (Englisch)

Wenn Sie aus welchem Grund auch immer mit einem über unseren Webshop bestellten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns darüber informieren, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten. innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen (i) nach der Lieferung des Produkts an Sie oder an einen von Ihnen benannten Dritten (außer dem Beförderer) oder, (ii) wenn Sie mehrere Waren in einer Bestellung bestellt haben, die getrennt geliefert werden, nach der Lieferung des letzten Produkts ("Widerrufsfrist"). Es ist nicht erforderlich, uns einen Grund für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts mitzuteilen.

Sie können uns mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, indem Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung dazu senden. Alternativ können Sie auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden.

Bitte beachten Sie: Bitte senden Sie die Produkte nicht an die im Formular angegebene Adresse, ohne Ihre Rücksendung vorher anzumelden. Wenn Sie SneakerAsk mit dem Widerrufsformular oder über das Rückgabeportal kontaktieren, erhalten Sie weitere Anweisungen.

Wenn Sie uns nach Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen, dass Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr und es gelten die regulären Rückgabebedingungen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sind Sie verpflichtet, die Produkte unverzüglich und spätestens binnen 14 (vierzehn) Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie uns darüber informiert haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Die Produkte, die uns im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesandt werden, müssen die Artikel sein, die Sie bei uns gekauft haben und die in Ihrer Auftragsbestätigung aufgeführt sind. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesandten Produkte vollständig sind (z. B. müssen beide Teile eines Paares zurückgesandt werden) und nicht in einer Weise benutzt wurden, die über das zur Prüfung der Produkte erforderliche Maß hinausgeht (das bedeutet, dass Sie Kleidungsstücke oder Schuhe anprobieren dürfen, um die Passform zu prüfen, sie aber nicht tragen oder waschen dürfen). Wenn Sie diese Vorgaben nicht einhalten und der Wert des Produkts dadurch gemindert wird, können wir Sie für diese Wertminderung haftbar machen.

Rückerstattung

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens bis 14 (vierzehn) Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert werden.

Wir können jedoch die Rückerstattung ganz oder teilweise zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung aller Produkte erbracht haben.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart.

 

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Musterformular für den Widerruf (Niederländisch)

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Niederlande

E-Mail: help@sneakerask.nl

Ich/Wir (*) teile(n) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir (*) unseren Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe(n)

Bestellt am (*) / Erhalten am (*): _______________

Bestellnummer: _______________

Name des/der Verbraucher(s): _______________

Adresse des/der Verbraucher(s): _______________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird): _______________

Datum: _______________

(*) Nicht Zutreffendes streichen

 

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Muster-Widerrufsformular (Englisch)

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Die Niederlande

E-Mail: help@sneakerask.nl

Ich/Wir (*) erkläre(n) hiermit, dass ich/wir (*) den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe(n)

Bestellt am (*) / Erhalten am (*): _______________

Bestellnummer: _______________

Name des/der Verbraucher(s): _______________

Adresse des/der Verbraucher(s): _______________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird): _______________

Datum: _______________

(*) Entsprechend streichen

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Ausnahmen vom Widerrufsrecht / Exceptions to the Right of Withdrawal

Niederländisch

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden können (Unterwäsche, Bademode usw.)
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesendet werden können und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

Englisch

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (Unterwäsche, Bademode usw.)
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

 

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Defekte Produkte & Garantie / Defective Products & Warranty

Niederländisch

Wir sind verpflichtet, Ihnen das bei SneakerAsk bestellte Produkt vertragsgemäß zu liefern. Sie haben das Recht, das Produkt im Falle von Mängeln oder Nichtkonformität, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, zurückzugeben ("Nichtkonformität").

Ein an Sie geliefertes Produkt gilt als vertragsgemäß, wenn: (i) es der Beschreibung, den Spezifikationen und anderen Merkmalen entspricht, die in unserem Webshop angezeigt werden, (ii) es für die Zwecke geeignet ist, für die es üblicherweise verwendet wird, und (iii) es die Eigenschaften und sonstigen Merkmale besitzt, die für Produkte desselben Typs üblich sind und vernünftigerweise erwartet werden können.

Die Garantiezeitraum beginnt am Tag der Lieferung des Produkts durch SneakerAsk an Sie und dauert 2 (zwei) Jahre, sofern das geltende Recht keine längeren Fristen vorsieht.

Wenn Sie eine Garantieanspruch geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter help@sneakerask.nl mit:

• Ihr Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Eine Kopie Ihres Kaufbelegs oder der Bestellbestätigung
• Eine schriftliche Beschreibung oder Fotos des Problems
• Die von Ihnen gewünschte Lösung

Englisch

Wir sind verpflichtet, Ihnen das bei SneakerAsk bestellte Produkt vertragsgemäß zu liefern. Sie haben das Recht, das Produkt im Falle von Mängeln oder Nichtkonformität, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, zurückzugeben ("Nichtkonformität").

Ein an Sie geliefertes Produkt gilt als vertragsgemäß, wenn: (i) es der Beschreibung, den Spezifikationen und anderen Merkmalen entspricht, die in unserem Webshop angezeigt werden, (ii) es für die Zwecke geeignet ist, für die es üblicherweise verwendet wird, und (iii) es die Eigenschaften und sonstigen Merkmale besitzt, die für Produkte desselben Typs üblich sind und vernünftigerweise erwartet werden können.

Die Garantiezeitraum beginnt am Tag der Lieferung des Produkts durch SneakerAsk an Sie und dauert 2 (zwei) Jahre, sofern das geltende Recht keine längeren Fristen vorsieht.

Wenn Sie eine Garantieanspruch geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter help@sneakerask.nl mit:

• Ihr Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Eine Kopie Ihres Kassenbons oder der Bestellbestätigung
• Eine schriftliche Beschreibung oder Fotos des Problems
• Die von Ihnen gewünschte Lösung

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, Rücksendungen oder Garantie / For questions about your right of withdrawal, returns or warranty:

• SneakerAsk
• Eendrachtstraat 5
• 1531DT Wormer
• Niederlande / The Netherlands
• E-Mail: help@sneakerask.nl
• Handelsregister: 75381966
• Umsatzsteuer-Nummer: NL002430611B14
• Retourportal / Return Portal: https://sneaker-ask.shipping-portal.com/rp/

 

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Diese Rechte basieren auf der Europäischen Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und deren niederländischer Umsetzung.

Diese Rechte basieren auf der Europäischen Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und deren niederländischer Umsetzung.