Rückgaben und Stornierungen

Umtauschen

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Da wir als Plattform mit wechselndem Lagerbestand und variablen Preisen pro Größe arbeiten, ist ein Umtausch technisch nicht innerhalb unseres Systems möglich.

Wie funktioniert es stattdessen?

1. Melde deine Rücksendung über unser Rücksendeportal an
2. Bestelle direkt die gewünschte Größe oder den Artikel erneut (so verhinderst du, dass er ausverkauft ist)
3. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

Bist du unsicher wegen deiner Größe? Sieh dir unsere Größentabelle an oder kontaktiere uns unter help@sneakerask.nl, wir helfen dir gerne, die richtige Wahl zu treffen, bevor du bestellst.

Essentials & Sets

Es ist nicht möglich, einzelne Artikel in einem Set umzutauschen. Du musst das komplette Set zurücksenden und die gewünschten Einzelartikel separat bestellen.

Rücksendung

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tage nach Erhalt. Dies ist dein gesetzliches Recht. Melde deine Rücksendung immer zuerst über unser Rücksendeportal an, nach der Anmeldung erhältst du eine Bestätigung und Anweisungen per E-Mail.

Rücksendung anmelden

Rücksendeadresse:

Manuell retournieren

Falls du das Rücksendeportal nicht nutzen kannst, kannst du auch manuell retournieren. Lade das Rücksendeformular herunter und drucke es aus, fülle deine Bestellnummer und Daten aus und lege es deinem Paket bei. Bewahre deinen Versandnachweis auf, bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Dies ist dein Versandbeleg und bei eventuellen Streitigkeiten notwendig.

Rücksendeformular herunterladen

Rücksendebedingungen

Um deine Rücksendung schnell und korrekt zu bearbeiten, muss diese die folgenden Bedingungen erfüllen:

 

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

 

---

 

Rückerstattung

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

 

 

Stornieren

Paket bei Lieferung ablehnen: Wenn Sie ein Paket ohne vorherige Rücksendemeldung ablehnen, sind wir gezwungen, die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung an unser Lager in Rechnung zu stellen. Diese Kosten variieren je nach Land und entsprechen den Rücksendekosten in der obigen Tabelle. Vermeiden Sie diese Kosten, indem Sie Ihre Rücksendung immer vorher anmelden.

Gesetzliche Rechte & Formulare / legal rights & forms

Gesetzliches Widerrufsrecht (Niederländisch)

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt, das Sie über unseren Webshop bestellt haben, nicht zufrieden sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns informieren, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen (i) nachdem das Produkt an Sie oder an einen von Ihnen benannten Dritten (außer dem Beförderer) geliefert wurde, oder (ii) wenn Sie mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt haben, die getrennt geliefert werden, nachdem das letzte Produkt geliefert wurde ("Widerrufsfrist"). Es ist nicht erforderlich, uns einen Grund für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts anzugeben.

Sie können uns informieren, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, indem Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung senden. Sie können auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden.

Senden Sie die Produkte nicht an die Adresse im Formular, ohne vorher eine Rücksendung anzumelden. Wenn Sie SneakerAsk über das Widerrufsformular oder das Rücksendeportal kontaktieren, erhalten Sie weitere Anweisungen.

Wenn Sie uns nach Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen, dass Sie Ihr Produkt zurücksenden möchten, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr und es gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sind Sie verpflichtet, die Produkte ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, an uns zurückzusenden.

Die Produkte, die uns im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesandt werden, müssen die Artikel sein, die Sie bei uns gekauft haben, wie in Ihrer Auftragsbestätigung angegeben. Stellen Sie sicher, dass die Produkte, die Sie zurücksenden, vollständig sind (z. B. müssen beide Artikel eines Paares zurückgesandt werden) und nicht anders verwendet wurden, als es vernünftigerweise erforderlich ist, um zu entscheiden, ob Sie die Produkte behalten möchten (das bedeutet, dass Sie Kleidungsstücke oder Schuhe anprobieren dürfen, aber sie nicht tragen oder waschen dürfen). Wenn Sie die vorherigen Bedingungen nicht erfüllen und dadurch der Wert des Produkts gemindert wird, können wir Sie für diesen Wertverlust haftbar machen.

Rückerstattung

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen Lieferart als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und spätestens 14 (vierzehn) Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, an Sie zurückzahlen.

Wir können die Rückerstattung jedoch ganz oder teilweise zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie einen ausreichenden Nachweis erbracht haben, dass Sie alle Produkte zurückgesandt haben.

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

 

---

 

Gesetzliches Widerrufsrecht (Englisch)

Wenn Sie aus welchem Grund auch immer mit einem über unseren Webshop bestellten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie uns mitteilen, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen (i) nachdem das Produkt an Sie oder an einen von Ihnen benannten Dritten (außer dem Beförderer) geliefert wurde oder, (ii) wenn Sie mehrere Waren in einer Bestellung bestellt haben, die getrennt geliefert werden, nachdem das letzte Produkt geliefert wurde ("Widerrufsfrist"). Es ist nicht erforderlich, uns einen Grund für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts mitzuteilen.

Sie können uns mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, indem Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung dazu senden. Alternativ können Sie auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden.

Bitte beachten Sie: Senden Sie die Produkte nicht an die im Formular angegebene Adresse, ohne Ihre Rücksendung vorher zu registrieren. Wenn Sie SneakerAsk mit dem Widerrufsformular oder über das Rückgabeportal kontaktieren, erhalten Sie weitere Anweisungen.

Wenn Sie uns nach Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen, dass Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr und es gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sind Sie verpflichtet, die Produkte unverzüglich und spätestens bis 14 (vierzehn) Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie uns die Ausübung Ihres Widerrufsrechts mitgeteilt haben.

Die Produkte, die Sie im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurücksenden, müssen die Artikel sein, die Sie bei uns gekauft haben und die in Ihrer Auftragsbestätigung aufgeführt sind. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Produkte vollständig sind (z. B. müssen beide Teile eines Paares zurückgesendet werden) und nicht in einer Weise benutzt wurden, die über das zur Prüfung der Produkte erforderliche Maß hinausgeht (das bedeutet, dass Sie Kleidungsstücke oder Schuhe anprobieren dürfen, aber nicht tragen oder waschen können). Wenn Sie diese Vorgaben nicht einhalten und der Wert des Produkts dadurch gemindert wird, können wir Sie für den Wertverlust haftbar machen.

Rückerstattung

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die durch Ihre Wahl einer anderen Lieferart als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entstehen), unverzüglich und spätestens bis 14 (vierzehn) Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts informiert werden.

Wir können jedoch wählen, die Rückerstattung ganz oder teilweise zurückzuhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie ausreichende Nachweise über die Rücksendung aller Produkte erbracht haben.

Rückerstattungen werden basierend auf der ursprünglichen Zahlungsart ausgegeben.

 

---

 

Modellformular für Widerruf (Niederländisch)

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Niederlande

E-mail: help@sneakerask.nl

Ich/Wir (*) teile(n) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir (*) unseren Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe(n)

Bestellt am (*) / Erhalten am (*): _______________

Bestellnummer: _______________

Name des/der Verbraucher(s): _______________

Adresse des/der Verbraucher(s): _______________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur auszufüllen, wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird): _______________

Datum: _______________

(*) Nicht Zutreffendes streichen

 

---

 

Modell Widerrufsformular (Englisch)

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

An:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Die Niederlande

Email: help@sneakerask.nl

Ich/Wir (*) erkläre(n) hiermit, dass ich/wir (*) von meinem/unserem (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren (*) / zur Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) zurücktrete(n)

Bestellt am (*) / Erhalten am (*): _______________

Bestellnummer: _______________

Name des/der Verbraucher(s): _______________

Adresse des/der Verbraucher(s): _______________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier mitgeteilt wird): _______________

Datum: _______________

(*) Nach Bedarf löschen

---

 

Ausnahmen vom Widerrufsrecht / Exceptions to the Right of Withdrawal

Niederländisch

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (ondergoed, badkleding, etc.)
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
• Verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

Englisch

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (Unterwäsche, Bademode, etc.)
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

 

---

Defekte Produkte & Garantie / Defective Products & Warranty

Niederländisch

Wir sind verpflichtet, Ihnen das bei SneakerAsk bestellte Produkt vertragsgemäß zu liefern. Sie haben das Recht, das Produkt im Falle von Mängeln oder Nichtübereinstimmung, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, zurückzugeben ("Nichtübereinstimmung").

Ein an Sie geliefertes Produkt gilt als vertragsgemäß, wenn: (i) es der Beschreibung, den Spezifikationen und anderen Merkmalen entspricht, die in unserem Webshop angezeigt werden, (ii) es für die Zwecke geeignet ist, für die es normalerweise verwendet wird, und (iii) die Eigenschaften und anderen Merkmale besitzt, die für Produkte desselben Typs üblich sind und vernünftigerweise erwartet werden können.

Die Garantieperiode beginnt am Lieferdatum des Produkts durch SneakerAsk an Sie und dauert 2 (zwei) Jahre, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt längere Fristen vor.

Wenn Sie eine Garantieanspruch geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter help@sneakerask.nl mit:

• Ihr Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Eine Kopie Ihres Kaufbelegs oder Ihrer Auftragsbestätigung
• Eine schriftliche Beschreibung oder Fotos des Problems
• Die von Ihnen gewünschte Lösung

Englisch

Wir sind verpflichtet, Ihnen das bei SneakerAsk bestellte Produkt vertragsgemäß zu liefern. Sie haben das Recht, das Produkt im Falle von Mängeln oder Nichtübereinstimmung, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, zurückzugeben ("Nichtübereinstimmung").

Ein an Sie geliefertes Produkt gilt als vertragsgemäß, wenn: (i) es der Beschreibung, den Spezifikationen und anderen Merkmalen entspricht, die in unserem Webshop angezeigt werden, (ii) es für die Zwecke geeignet ist, für die es normalerweise verwendet wird, und (iii) die Eigenschaften und anderen Merkmale besitzt, die für Produkte desselben Typs üblich sind und vernünftigerweise erwartet werden können.

Die Garantiezeitraum beginnt am Tag der Lieferung des Produkts durch SneakerAsk an Sie und dauert an für 2 (zwei) Jahre, sofern das geltende Recht keine längeren Fristen vorsieht.

Wenn Sie eine Garantieanspruch geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über help@sneakerask.nl mit:

• Ihr Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
• Eine Kopie Ihres Kassenbons oder Ihrer Bestellbestätigung
• Eine schriftliche Beschreibung oder Fotos des Problems
• Die von Ihnen gewünschte Abhilfe

Kontakt

Für Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, Rücksendungen oder Garantie / For questions about your right of withdrawal, returns or warranty:

• SneakerAsk
• Eendrachtstraat 5
• 1531DT Wormer
• Niederlande / The Netherlands
• E-Mail: help@sneakerask.nl
• Handelsregister: 75381966
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL002430611B14
• Retourportaal / Return Portal: https://sneakerask.returnista.com

 

---

 

Deze rechten zijn gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan.

Diese Rechte basieren auf der Europäischen Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und deren niederländischer Umsetzung.