Terms of service

ALGEMENE VOORWAARDEN – SNEAKERASK

SneakerAsk | Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer, Nederland | KvK: 75381966 | Btw: NL002430611B14 | help@sneakerask.nl | sneakerask.nl / sneakerask.com Versie 2.0 | Juni 2026

---

SECTIE A – VOORWAARDEN VOOR KLANTEN Versie: 1.0 | Datum: juni 2026

Artikel 1 – Definities In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• SneakerAsk: de onderneming gevestigd te Wormer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75381966, exploitant van het Platform.
• Platform: de website, mobiele applicaties en alle gerelateerde diensten van SneakerAsk via sneakerask.nl en sneakerask.com.
• Klant: iedere persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met SneakerAsk.
• Consument: een klant die handelt als natuurlijk persoon, niet in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Product: ieder item dat via het Platform te koop wordt aangeboden, waaronder sneakers, kleding en accessoires.
• Bestelling: een aankoop die door een Klant via het Platform wordt geplaatst.
• Store of Consignant: een onafhankelijke geverifieerde onderneming die producten via het Marketplace-onderdeel van het Platform aanbiedt.
• Partijen: SneakerAsk en de Klant gezamenlijk.

Artikel 2 – Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten of diensten door of namens SneakerAsk. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van de klant of derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3 – Over SneakerAsk SneakerAsk exploiteert een online handelsplatform met twee componenten:

• Direct verkoop: SneakerAsk verkoopt producten uit eigen voorraad of via sourcing rechtstreeks aan klanten. In dit geval is SneakerAsk de verkoper en draagt zij volledige verantwoordelijkheid voor het product.
• Marketplace: SneakerAsk faciliteert de verkoop door onafhankelijke Stores aan klanten. In dat geval komt de koopovereenkomst tot stand tussen de Klant en de betreffende Store. SneakerAsk treedt in dat geval uitsluitend op als bemiddelend platform. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, biedt SneakerAsk bij Marketplace-verkopen geen eigendomsgarantie en treedt zij niet op als importeur of producent.

Artikel 4 – Onafhankelijke reseller en merkrechten SneakerAsk opereert als onafhankelijke reseller van originele producten. SneakerAsk is niet gelieerd aan, gesponsord door of officieel geautoriseerd door de merken waarvan producten worden aangeboden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle merknamen en handelsmerken worden uitsluitend gebruikt voor identificatiedoeleinden en blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

Artikel 5 – Productinformatie en aanbod SneakerAsk streeft naar een nauwkeurige weergave van producten. Kennelijke fouten of vergissingen binden SneakerAsk niet. Door verschillen in productieregio's, releases of distributiekanalen kunnen kleine variaties voorkomen in verpakking, labels of accessoires. Dit heeft geen invloed op authenticiteit of functionaliteit. De beschikbaarheid van producten kan wijzigen voordat een bestelling wordt verwerkt.

Artikel 6 – Authenticiteit van producten SneakerAsk verkoopt uitsluitend producten die volgens professionele standaarden op echtheid worden gecontroleerd. Bij direct verkoop (eigen voorraad en sourcing) staat SneakerAsk in voor de authenticiteit van het geleverde product. Bij Marketplace-verkopen is de betreffende Store verantwoordelijk voor authenticiteit. SneakerAsk implementeert verificatiemaatregelen maar kan geen absolute garantie bieden voor producten van derden. SneakerAsk kan optioneel een aanvullende verificatiedienst aanbieden. Deze dienst vormt een aanvullende controlelaag maar geen certificering of absolute garantie.

Artikel 7 – Herkomst en distributie Producten worden rechtmatig verkregen en in omloop gebracht via legitieme distributiekanalen. SneakerAsk handelt in overeenstemming met de binnen de Europese Economische Ruimte geldende regels inzake doorverkoop van originele goederen.

Artikel 8 – Prijzen Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. SneakerAsk mag prijzen wijzigen. Indien een prijsverhoging plaatsvindt na het sluiten van de overeenkomst, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij de prijsverhoging voortvloeit uit wettelijke verplichtingen. Prijzen op de Marketplace worden bepaald door de betreffende Store. SneakerAsk behoudt zich het recht voor bestellingen te annuleren bij duidelijke prijsfouten.

Artikel 9 – Betaling Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden. Bij niet-tijdige betaling is de klant in verzuim en kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht. SneakerAsk mag verplichtingen opschorten totdat betaling is ontvangen. Het aankoopbedrag kan worden vastgehouden totdat succesvolle levering, retourverwerking of klachtenafhandeling is voltooid.

Artikel 10 – Levering Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Het risico gaat over op de klant op het moment van levering. Opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij SneakerAsk niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling levert. SneakerAsk kan vertrouwen op bewijs van vervoerders, waaronder trackinginformatie, afleveringsscans, GPS-informatie en foto's.

Artikel 11 – Herroepingsrecht De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. De consument dient het product binnen 14 dagen na melding retour te sturen. Het product moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief alle originele accessoires, labels en tags.

Artikel 12 – Kosten bij herroeping Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald. Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 13 – Uitsluiting retourrecht Retouren kunnen worden geweigerd indien: het product gebruikt of gedragen is; labels, tags of seals zijn verwijderd; het product beschadigd is door toedoen van de klant; de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is.

Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud Alle geleverde producten blijven eigendom van SneakerAsk totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Totdat eigendom is overgedragen mogen producten niet worden doorverkocht, verpand of bezwaard.

Artikel 15 – Fraudepreventie en orderverificatie SneakerAsk behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren, annuleren of aanvullende verificatie te verlangen bij vermoeden van fraude, misbruik of chargebackmisbruik. SneakerAsk kan accounts opschorten of beëindigen die betrokken zijn bij fraude of schendingen van deze voorwaarden.

Artikel 16 – Garantie en conformiteit SneakerAsk staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke conformiteitseisen. Normale slijtage en schade door onjuist gebruik vallen niet onder garantie.

Artikel 17 – Klachten Klachten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld via help@sneakerask.nl. Consumenten dienen klachten uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking te melden.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid SneakerAsk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid. SneakerAsk is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Artikel 19 – Overmacht SneakerAsk is niet aansprakelijk indien verplichtingen niet kunnen worden nagekomen door omstandigheden buiten haar controle, waaronder storingen, transportproblemen, overheidsmaatregelen, weersomstandigheden en problemen bij leveranciers. Bij overmacht langer dan 30 dagen mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden.

Artikel 20 – Privacy Het gebruik van het Platform wordt beheerst door het Privacybeleid van SneakerAsk.

Artikel 21 – Wijziging voorwaarden SneakerAsk mag deze voorwaarden wijzigen met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn. Bij ingrijpende wijzigingen heeft de consument het recht de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

---

SECTIE B – VOORWAARDEN VOOR CONSIGNANTEN & STORES Versie: 1.0 | Datum: juni 2026

Artikel 1 – Definities

• Platform: de online marktplaats van SneakerAsk waarop onafhankelijke Stores producten aan Klanten kunnen aanbieden.
• Store of Consignant: de onafhankelijke professionele verkoper die producten via het Platform aanbiedt.
• Item: ieder product dat door een Store via het Platform wordt aangeboden of verkocht.
• Listing: de productvermelding van een Item op het Platform, inclusief prijs, maat, foto, beschrijving, staat en levertijd.
• Consignmentvergoeding: de vergoeding die SneakerAsk ontvangt per verkocht Item conform de geldende tariefstructuur.
• Authenticatieprotocol: het door SneakerAsk vastgestelde protocol voor inspectie en beoordeling van Items.
• Notice & Action-procedure: de procedure voor meldingen van vermeend illegale of inbreukmakende producten.

Artikel 2 – Rol van SneakerAsk als marktplaats SneakerAsk exploiteert een online marktplaats waarop onafhankelijke Stores Items aan Klanten kunnen aanbieden. De koopovereenkomst komt tot stand tussen de Klant en de betreffende Store. SneakerAsk is geen partij bij de koopovereenkomst. SneakerAsk treedt niet op als eigenaar, verkoper, importeur of fabrikant van Items die door Stores worden aangeboden. Publicatie, verwerking of monitoring van een Listing vormt geen garantie of certificering van authenticiteit door SneakerAsk.

Artikel 3 – Toegang en accreditatievereisten De Store komt uitsluitend in aanmerking voor toelating indien zij beschikt over: een geldige inschrijving bij de Kamer van Koophandel of buitenlandse equivalent; een geldige btw-registratie waar fiscaal vereist; een geverifieerde identiteit via de door SneakerAsk ingerichte KYC-procedure; actuele contact-, bedrijfs- en operationele gegevens. SneakerAsk behoudt zich het recht voor een aanvraag zonder opgave van redenen te weigeren. De Store informeert SneakerAsk onmiddellijk over wijzigingen in eigendomsstructuur, btw-status, handelsnaam of andere relevante gegevens.

Artikel 4 – Producten en conditiestandaarden Items moeten gloednieuw, ongebruikt en in originele staat zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de Listing. Items mogen geen tekenen van gebruik, slijtage, vuil of schade vertonen. Items moeten compleet worden geleverd met alle originele onderdelen, waaronder de originele doos, veters, labels, tags en accessoires. Indien een Item niet aan deze standaarden voldoet, draagt de Store alle schade, retourkosten en compensatie die daaruit voortvloeien.

Artikel 5 – Authenticiteitsgarantie van de Store De Store garandeert per Item dat het: authentiek is en geproduceerd door of namens de oorspronkelijke merkeigenaar; afkomstig is uit een legitieme bron; geen counterfeit, replica of namaakproduct is; overeenkomt met de beschrijving, maatvoering, SKU en foto's in de Listing. De Store beschikt per Item over verifieerbaar bewijs van herkomst en stelt dit op verzoek van SneakerAsk binnen 48 uur beschikbaar. De verantwoordelijkheid voor authenticiteit blijft volledig bij de Store, ook indien SneakerAsk aanvullende controles uitvoert.

Artikel 6 – Verbod op counterfeit en inbreukmakende producten Het aanbieden van niet-authentieke Items is uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk verboden. Schending van dit verbod is een wezenlijke tekortkoming en kan leiden tot onmiddellijke opschorting, blokkering van uitbetalingen en beëindiging van de overeenkomst. SneakerAsk is gerechtigd aangifte te doen of informatie te delen met bevoegde autoriteiten indien daartoe aanleiding bestaat.

Artikel 7 – Listings, prijzen en presentatie De Store is verantwoordelijk voor de juistheid van prijs, beschrijving, foto's, maatvoering, SKU en voorraadstatus. De Store mag geen misleidende, onjuiste of inbreukmakende content plaatsen. SneakerAsk kan Listings verwijderen, beperken of pauzeren indien deze niet voldoen aan de voorwaarden of wettelijke verplichtingen. Verwijdering of beperking van een Listing geeft de Store geen recht op schadevergoeding.

Artikel 8 – Bestellingen, uitbetalingen en consignmentvergoeding Na ontvangst van een bestelling is de Store verantwoordelijk voor controle, authenticatie en tijdige verzending. SneakerAsk houdt de consignmentvergoeding in op het aankoopbedrag conform de geldende tariefstructuur. SneakerAsk kan uitbetalingen opschorten bij twijfel over authenticiteit, fraude, retouren, chargebacks of schending van de overeenkomst. Voor iedere 50 succesvol afgeronde bestellingen mag een Store één bestelling zonder boete annuleren. Daarboven kan SneakerAsk een boete toepassen van EUR 20 per annulering of 5% van de orderwaarde, afhankelijk van welk bedrag hoger is.

Artikel 9 – Verzending en logistieke verantwoordelijkheden De Store verzendt Items binnen de vermelde verwerkingstermijn met door SneakerAsk goedgekeurde vervoerders. De Store is verantwoordelijk voor veilige en professionele verpakking, inclusief double boxing voor sneakers. Het risico van schade of verlies blijft bij de Store tot fysieke ontvangst door de Klant. De Store informeert SneakerAsk onmiddellijk over vertragingen, voorraadfouten of leveringsproblemen.

Artikel 10 – Klantenservice, retouren en geschillen De Store houdt zich aan de consumentenwetgeving en de Algemene Voorwaarden voor Klanten van SneakerAsk. De Store draagt het risico van non-conformiteit van het geleverde Item. SneakerAsk treedt op als bemiddelaar bij geschillen en kan zelfstandig beslissen over een terugbetaling of compensatie op kosten van de Store indien dit noodzakelijk is voor consumentenbescherming. De Store vergoedt SneakerAsk alle redelijke kosten die voortvloeien uit klachten, retouren of chargebacks als gevolg van tekortkomingen van de Store.

Artikel 11 – Notice & Action en meldingen van derden SneakerAsk hanteert een Notice & Action-procedure voor meldingen van vermeend inbreukmakende producten. Bij een melding over een Listing of Item verstrekt de Store binnen 48 uur alle relevante documentatie. SneakerAsk is gerechtigd een Listing onmiddellijk offline te halen bij een voldoende concrete melding van een merkeigenaar, authenticatiespecialist, betaalprovider of toezichthouder. Niet-meewerken binnen de gestelde termijn rechtvaardigt onmiddellijke verwijdering van de Listing en opschorting van uitbetalingen.

Artikel 12 – Zero-tolerancebeleid en sancties SneakerAsk hanteert een zero-tolerancebeleid ten aanzien van counterfeitproducten. Bij vaststelling van of plausibele aanwijzing voor een counterfeit Item is SneakerAsk gerechtigd zonder voorafgaande waarschuwing: Listings te verwijderen of blokkeren; bestellingen te annuleren en klanten terug te betalen; uitbetalingen op te schorten of te verrekenen; het Store-account te schorsen of te beëindigen; aangifte te doen bij bevoegde autoriteiten; schade, kosten en compensatie op de Store te verhalen.

Artikel 13 – Vrijwaring De Store vrijwaart SneakerAsk volledig tegen alle aanspraken van derden die direct of indirect voortvloeien uit het leveren van niet-authentieke Items, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, onjuiste verklaringen over herkomst of staat, of schending van consumentenrecht of andere wettelijke verplichtingen. De vrijwaring omvat schade, boetes, advocaatkosten, proceskosten, chargebackkosten en administratiekosten. De vrijwaringsverplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 14 – Btw, belastingen en administratie De Store is als enige verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke belasting- en btw-regelgeving. De Store bevestigt haar nationale en internationale fiscale verplichtingen te begrijpen en na te leven. SneakerAsk kan btw-nummers en fiscale documentatie opvragen. Niet-naleving kan leiden tot opschorting van uitbetalingen.

Artikel 15 – Looptijd en beëindiging De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen worden beëindigd met 30 dagen opzegtermijn. SneakerAsk kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen bij verdenking van counterfeits, fraude, niet-meewerken aan documentatieverzoeken of ernstige schending van de overeenkomst. Openstaande betalings-, vrijwarings- en documentatieverplichtingen blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

---

SECTIE C – SOURCING & EIGEN VOORRAAD Versie: 1.0 | Datum: juni 2026

Van toepassing wanneer SneakerAsk optreedt als directe verkoper.

Artikel 1 – Sourcing – SneakerAsk als directe verkoper Bij sourcing koopt SneakerAsk het product in na ontvangst van een klantbestelling, via platforms zoals StockX, GOAT of andere leveranciers. Bij sourcing is SneakerAsk de verkoper en draagt zij volledige verantwoordelijkheid voor: de authenticiteit van het geleverde product; de conformiteit van het product met de bestelling; tijdige levering aan de klant; eventuele retouren, garantieclaims en klachten. De klant koopt bij SneakerAsk, niet bij de externe leverancier.

Artikel 2 – Eigen voorraad Bij verkoop uit eigen voorraad heeft SneakerAsk de producten zelf ingekocht en op voorraad. SneakerAsk is de directe verkoper en draagt volledige verantwoordelijkheid voor authenticiteit, staat en levering. Eigen voorraadproducten worden gecontroleerd op authenticiteit voordat zij worden aangeboden.

Artikel 3 – Authenticiteit bij direct verkoop SneakerAsk garandeert de authenticiteit van alle producten die zij zelf verkoopt via sourcing of eigen voorraad. Indien een product achteraf niet authentiek blijkt, heeft de klant recht op volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. SneakerAsk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade buiten de aankoopprijs van het product, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 4 – Levertijden bij sourcing Levertijden bij sourcing zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij externe leveranciers en kunnen afwijken van standaard levertijden. SneakerAsk communiceert zo spoedig mogelijk over vertragingen en biedt de klant de mogelijkheid de bestelling te annuleren indien de levertijd significant afwijkt van de verwachting.

Artikel 5 – Herroepingsrecht bij direct verkoop Het herroepingsrecht uit Sectie A is volledig van toepassing op sourcing en eigen voorraadverkopen. De consument heeft 14 dagen na ontvangst om de overeenkomst te ontbinden, mits het product ongebruikt en in originele staat wordt geretourneerd.

Artikel 6 – Prijzen en beschikbaarheid bij sourcing Sourcingprijzen zijn gebaseerd op de marktprijs op het moment van aanbod. SneakerAsk behoudt zich het recht voor een sourcing-bestelling te annuleren indien het product niet beschikbaar is tegen de aangeboden prijs, waarbij de klant volledig wordt terugbetaald.

---

SECTIE D – MERKEN, IP & RECHTHEBBENDEN Versie: 1.0 | Datum: juni 2026

Artikel 1 – Onafhankelijke marktplaats SneakerAsk is een onafhankelijk online handelsplatform. SneakerAsk is geen officiële dealer, distributeur, agent, licentiehouder of partner van de merken waarvan producten op het Platform worden aangeboden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vermeld. Het aanbieden van merkproducten impliceert geen commerciële of officiële relatie tussen SneakerAsk en de betreffende merkeigenaar.

Artikel 2 – Beschrijvend gebruik van merken Merknamen, logo's, productnamen en modelaanduidingen worden uitsluitend gebruikt voor beschrijvende en identificerende doeleinden. SneakerAsk claimt geen eigendom of licentie op merken, logo's of andere intellectuele eigendomsrechten van derden.

Artikel 3 – EER-uitputting en legitieme doorverkoop SneakerAsk gaat ervan uit dat de doorverkoop van authentieke producten binnen de EER in beginsel is toegestaan wanneer producten door of met toestemming van de merkeigenaar binnen de EER in de handel zijn gebracht. Indien een merkeigenaar gemotiveerd stelt dat een product niet onder het uitputtingsbeginsel valt, zal SneakerAsk de melding zorgvuldig onderzoeken.

Artikel 4 – Geen officiële garantie of merkverificatie Een Listing, verificatie, premium check of kwaliteitscontrole op het Platform vormt geen officiële merkgarantie of verklaring namens de merkeigenaar. SneakerAsk gebruikt termen zoals verificatie of authenticatiecheck uitsluitend als aanduiding voor interne of externe controlemomenten binnen het handelsproces.

Artikel 5 – Notice & Action voor merkeigenaren SneakerAsk hanteert een Notice & Action-procedure voor meldingen van vermeend inbreukmakende content. Een melding bevat bij voorkeur: identiteit van de meldende partij, bewijs van vertegenwoordigingsbevoegdheid, de specifieke Listing, een onderbouwde toelichting en ondersteunend bewijs. Na ontvangst van een voldoende onderbouwde melding beoordeelt SneakerAsk deze voortvarend en neemt passende maatregelen. Meldingen kunnen worden ingediend via: help@sneakerask.nl

Artikel 6 – Samenwerking met merkeigenaren SneakerAsk staat open voor redelijke samenwerking met merkeigenaren om counterfeiting, misleidende listings en ongeautoriseerd merkgebruik te voorkomen. SneakerAsk kan, waar wettelijk toegestaan, informatie delen die noodzakelijk is voor beoordeling van een melding of ondersteuning van een onderzoek.

Artikel 7 – Contactpunt voor merkeigenaren Merkeigenaren en hun vertegenwoordigers kunnen meldingen indienen via: E-mail: help@sneakerask.nl Post: SneakerAsk, Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer, Nederland

---

Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026 | SneakerAsk, Eendrachtstraat 5, 1531 DT Wormer | KvK: 75381966