Zwroty i anulacje

Wymiana

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany. Ponieważ działamy jako platforma z zmiennym stanem magazynowym i różnymi cenami w zależności od rozmiaru, wymiana technicznie nie jest możliwa w naszym systemie.

Jak to działa zamiast tego?

1. Zgłoś zwrot przez nasze portale zwrotów
2. Zamów od razu ponownie pożądany rozmiar lub produkt (w ten sposób unikniesz wyprzedania)
3. Gdy otrzymamy i zatwierdzimy Twój zwrot, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni

Masz wątpliwości co do rozmiaru? Sprawdź naszą tabelę rozmiarów lub skontaktuj się przez help@sneakerask.nl, chętnie pomożemy Ci wybrać odpowiedni rozmiar przed zamówieniem.

Essentials & zestawy

Nie jest możliwa wymiana pojedynczych elementów w zestawie. Musisz zwrócić cały komplet i osobno zamówić pożądane pojedyncze elementy.

Zwrot

Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania. To jest twoje ustawowe prawo. Zawsze najpierw zgłoś zwrot przez nasze portale zwrotów, po zgłoszeniu otrzymasz potwierdzenie i instrukcje e-mailem.

Zgłoś zwrot

Adres zwrotny:

Zwrot ręczny

Jeśli nie możesz skorzystać z portalu zwrotów, możesz również zwrócić ręcznie. Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu, wypełnij numer zamówienia i dane, i dołącz go do paczki. Zachowaj dowód nadania przesyłki do momentu przetworzenia zwrotu pieniędzy. To jest Twój dowód wysyłki i jest niezbędny w przypadku ewentualnych sporów.

Pobierz formularz zwrotu

Warunki zwrotu

Aby szybko i prawidłowo przetworzyć zwrot, musi on spełniać następujące warunki:

 

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd.

 

---

 

Zwrot pieniędzy

Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy zwrot zostanie przetworzony.

 

 

Anuluj

Odmowa przyjęcia przesyłki przy dostawie: Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu, będziemy zmuszeni obciążyć Cię rzeczywistymi kosztami zwrotu do naszego magazynu. Koszty te różnią się w zależności od kraju i odpowiadają kosztom zwrotu podanym w powyższej tabeli. Uniknij tych kosztów, zawsze zgłaszając zwrot z wyprzedzeniem.

Prawa ustawowe & formularze / legal rights & forms

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (niderlandzki)

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu zamówionego w naszym sklepie internetowym, możesz skorzystać ze swojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, informując nas, że chcesz zwrócić produkt w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych (i) po dostarczeniu produktu Tobie lub osobie trzeciej wskazanej przez Ciebie (innej niż przewoźnik), lub (ii) jeśli zamówiłeś kilka produktów w jednym zamówieniu, które są dostarczane osobno, po dostarczeniu ostatniego produktu ("Termin odstąpienia"). Nie musisz podawać powodu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia.

Możesz poinformować nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia, wysyłając nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu odstąpienia. Możesz również skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia.

Nie wysyłaj produktów na adres podany w formularzu bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu. Po skontaktowaniu się z SneakerAsk za pomocą formularza odstąpienia lub portalu zwrotów otrzymasz dalsze instrukcje.

Jeśli poinformujesz nas o chęci zwrotu produktu po upływie terminu odstąpienia, ustawowe prawo do odstąpienia nie będzie miało zastosowania i będą obowiązywać standardowe warunki zwrotu.

Jeśli skorzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia, jesteś zobowiązany do zwrotu produktów bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 (czternaście) dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowałeś nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia, zwróć produkty do nas.

Produkty zwracane nam na podstawie Twojego ustawowego prawa do odstąpienia muszą być tymi, które zakupiłeś u nas, jak podano w potwierdzeniu zamówienia. Upewnij się, że zwracane produkty są kompletne (np. obie części pary muszą zostać zwrócone) i nie były używane w inny sposób niż jest to rozsądnie konieczne do oceny, czy chcesz zatrzymać produkty (oznacza to, że możesz przymierzyć ubrania lub buty, ale nie możesz ich nosić ani prać). Jeśli nie spełnisz powyższych warunków i wartość produktu zostanie w ten sposób obniżona, możemy obciążyć Cię odpowiedzialnością za tę obniżoną wartość.

Zwrot pieniędzy

Jeśli poinformujesz nas, że chcesz zwrócić produkt, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej metody dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia, zwrócimy Ci pieniądze.

Możemy jednak wstrzymać zwrot całkowicie lub częściowo, dopóki nie otrzymamy zwróconych produktów lub nie dostarczysz wystarczających dowodów, że wszystkie produkty zostały odesłane.

Zwroty są przetwarzane za pomocą oryginalnej metody płatności.

 

---

 

Ustawowe Prawo do Odstąpienia od Umowy (English)

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu zamówionego w naszym sklepie internetowym, możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, informując nas, że chcesz zwrócić produkt w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych (i) po dostarczeniu produktu Tobie lub osobie trzeciej wskazanej przez Ciebie (innej niż przewoźnik) lub, (ii) jeśli zamówiłeś kilka towarów w jednym zamówieniu, które są dostarczane osobno, po dostarczeniu ostatniego produktu ("Okres Odstąpienia"). Nie jest konieczne podawanie nam żadnego powodu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Możesz poinformować nas, że chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wysyłając nam przed końcem Okresu Odstąpienia jednoznaczne oświadczenie w tym zakresie. Alternatywnie możesz również skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia.

Proszę zauważyć: Nie wysyłaj produktów na adres podany w formularzu bez wcześniejszej rejestracji zwrotu. Po skontaktowaniu się ze SneakerAsk za pomocą formularza odstąpienia lub portalu zwrotów otrzymasz dalsze instrukcje.

Jeśli poinformujesz nas po upływie Okresu Odstąpienia, że chcesz zwrócić produkt, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania i będą obowiązywać standardowe warunki zwrotu.

Jeśli skorzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, masz obowiązek zwrócić produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 (czternaście) dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowałeś nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.

Produkty zwrócone nam na podstawie Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy muszą być tymi, które zakupiłeś u nas i które zostały wskazane w potwierdzeniu zamówienia. Upewnij się, że zwracane produkty są kompletne (np. obie części pary muszą zostać zwrócone) i nie były używane w sposób inny niż ten niezbędny do oceny, czy chcesz je zatrzymać (oznacza to, że możesz przymierzyć ubrania lub buty, ale nie możesz ich nosić ani prać). Jeśli nie zastosujesz się do powyższego i wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku tego, możemy obciążyć Cię odpowiedzialnością za tę utratę wartości.

Zwrot

Jeśli poinformujesz nas, że chcesz zwrócić produkt, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie innego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy oferowany przez nas), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.

Możemy jednak zdecydować się wstrzymać zwrot, w całości lub częściowo, do momentu otrzymania przez nas zwróconych produktów lub do czasu, gdy dostarczysz wystarczające dowody wysłania wszystkich produktów z powrotem.

Zwroty zostaną dokonane na podstawie oryginalnej formy płatności.

 

---

 

Modelformulier voor Herroeping (Nederlands)

Wypełnij ten formularz tylko i odeślij, jeśli chcesz odstąpić/odwołać umowę.

Do:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Holandia

E-mail: help@sneakerask.nl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy (*) od naszej umowy dotyczącej sprzedaży następujących towarów (*) / świadczenia następującej usługi (*)

Zamówiono (*) / Otrzymano (*): _______________

Numer zamówienia: _______________

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: _______________

Adres konsumenta/konsumentów: _______________

Podpis konsumenta/konsumentów (tylko gdy formularz jest składany w formie papierowej): _______________

Data: _______________

(*) Skreśl, co nie dotyczy

 

---

 

Model Withdrawal Form (English)

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy.

Do:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Holandia

Email: help@sneakerask.nl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy (*) od mojej/naszej (*) umowy sprzedaży następujących towarów (*) / świadczenia następującej usługi (*)

Zamówiono (*) / Otrzymano (*): _______________

Numer zamówienia: _______________

Imię i nazwisko konsumenta(ów): _______________

Adres konsumenta(ów): _______________

Podpis konsumenta(ów) (tylko jeśli ten formularz jest zgłaszany w formie papierowej): _______________

Data: _______________

(*) Skreślić, co nie dotyczy

---

 

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy / Exceptions to the Right of Withdrawal

Nederlands

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (ondergoed, badkleding, etc.)
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
• Verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

English

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

• Produkty, których nie można zwrócić ze względów higienicznych (bielizna, stroje kąpielowe itp.)
• Produkty, które po dostawie, ze względu na swój charakter, zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami
• Towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny i które zostały otwarte po dostawie
• Produkty na zamówienie lub spersonalizowane

 

---

Produkty wadliwe & Gwarancja / Defective Products & Warranty

Nederlands

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci produkt, który zamówiłeś w SneakerAsk, zgodny z umową. Masz prawo zwrócić produkt w przypadku wad lub niezgodności istniejących w chwili dostawy ("Niezgodność").

Produkt dostarczony do Ciebie będzie uważany za zgodny z umową, jeśli: (i) spełnia opis, specyfikacje i inne cechy wyświetlane w naszym sklepie internetowym, (ii) nadaje się do celów, do których jest zwykle używany, oraz (iii) posiada cechy i inne właściwości normalne dla produktów tego samego typu i które można rozsądnie oczekiwać.

De Okres gwarancji begint op de datum van levering van het product door SneakerAsk aan u en duurt 2 (twee) jaar, tenzij het toepasselijk recht langere perioden voorschrijft.

Indien u een garantieclaim wilt indienen, neem dan contact met ons op via help@sneakerask.nl met:

• Uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
• Een kopie van uw aankoopbewijs of orderbevestiging
• Een schriftelijke beschrijving of foto's van het probleem
• De door u gewenste oplossing

English

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci produkt, który zamówiłeś w SneakerAsk, zgodny z umową. Masz prawo zwrócić produkt w przypadku wad lub niezgodności istniejących w chwili dostawy ("Niezgodność").

Produkt dostarczony do Ciebie będzie uważany za zgodny z umową, jeśli: (i) spełnia opis, specyfikacje i inne cechy wyświetlane w naszym sklepie internetowym, (ii) nadaje się do celów, do których jest zwykle używany, oraz (iii) posiada cechy i inne właściwości normalne dla produktów tego samego typu i które można rozsądnie oczekiwać.

The Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostawy produktu przez SneakerAsk do Ciebie i trwa przez 2 (dwa) lata, chyba że obowiązujące prawo przewiduje dłuższe okresy.

Jeśli chcesz złożyć reklamację gwarancyjną, skontaktuj się z nami pod adresem help@sneakerask.nl, podając:

• Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu
• Kopia paragonu lub potwierdzenia zamówienia
• Pisemny opis lub zdjęcia problemu
• Środek zaradczy, o który prosisz

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących prawa do odstąpienia, zwrotów lub gwarancji / For questions about your right of withdrawal, returns or warranty:

• SneakerAsk
• Eendrachtstraat 5
• 1531DT Wormer
• Nederland / Holandia
• E-mail: help@sneakerask.nl
• KvK: 75381966
• Numer VAT: NL002430611B14
• Retourportaal / Portal Zwrotów: https://sneakerask.returnista.com

 

---

 

Deze rechten zijn gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan.

Te prawa opierają się na Europejskiej Dyrektywie o Prawach Konsumenta (2011/83/EU) oraz jej holenderskiej implementacji.