Zwroty i anulacje

Wymień

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej usługi wymiany. Ponieważ działamy jako platforma z zmiennym stanem magazynowym i różnymi cenami w zależności od rozmiaru, wymiana nie jest technicznie możliwa w naszym systemie.

Jak to działa zamiast tego?

1. Zgłoś zwrot przez nasz portal zwrotów
2. Zamów od razu ponownie wybrany rozmiar lub produkt (aby uniknąć wyprzedania)
3. Gdy otrzymamy i zatwierdzimy twój zwrot, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni

Masz wątpliwości co do rozmiaru? Sprawdź naszą tabelę rozmiarów lub skontaktuj się przez help@sneakerask.nl, chętnie pomożemy wybrać odpowiedni rozmiar przed zamówieniem.

Essentials & zestawy

Nie można wymieniać pojedynczych elementów w zestawie. Musisz zwrócić cały pakiet i osobno zamówić wybrane pojedyncze elementy.

Zwróć

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania. To twoje prawo ustawowe. Zawsze najpierw zgłoś zwrot przez nasz portal zwrotów, po zgłoszeniu otrzymasz potwierdzenie i instrukcje e-mailem.

Zgłoś zwrot

Adres zwrotny:

Zwrot ręczny

Jeśli nie możesz skorzystać z portalu zwrotów, możesz zwrócić ręcznie. Pobierz i wydrukuj formularz zwrotu, wypełnij numer zamówienia i dane, i dołącz go do paczki. Zachowaj dowód nadania aż do przetworzenia zwrotu. To twój dowód wysyłki i jest niezbędny w przypadku sporów.

Pobierz formularz zwrotu

Warunki zwrotu

Aby zwrot został szybko i prawidłowo przetworzony, musi spełniać następujące warunki:

 

Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd.

 

---

 

Zwrot pieniędzy

Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy zwrot zostanie przetworzony.

 

 

Anuluj

Odmowa przyjęcia przesyłki przy dostawie: Jeśli odmówisz przyjęcia przesyłki bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu, będziemy zmuszeni obciążyć Cię rzeczywistymi kosztami zwrotu do naszego magazynu. Koszty te różnią się w zależności od kraju i odpowiadają kosztom zwrotu podanym w powyższej tabeli. Uniknij tych kosztów, zawsze zgłaszając zwrot z wyprzedzeniem.

Prawa ustawowe & formularze / legal rights & forms

Ustawowe prawo do odstąpienia (niderlandzki)

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu zamówionego w naszym sklepie internetowym, możesz skorzystać ze swojego ustawowego prawa do odstąpienia.

Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, informując nas o chęci zwrotu produktu w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych (i) po dostarczeniu produktu Tobie lub osobie trzeciej wskazanej przez Ciebie (innej niż przewoźnik), lub (ii) jeśli zamówiłeś kilka produktów w jednym zamówieniu, które są dostarczane osobno, po dostarczeniu ostatniego produktu ("Termin odstąpienia"). Nie musisz podawać powodu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia.

Możesz nas poinformować o skorzystaniu z prawa do odstąpienia, wysyłając nam przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie. Możesz także skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia.

Nie wysyłaj produktów na adres podany w formularzu bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu. Po skontaktowaniu się ze SneakerAsk za pomocą formularza odstąpienia lub portalu zwrotów otrzymasz dalsze instrukcje.

Jeśli poinformujesz nas o chęci zwrotu produktu po upływie terminu odstąpienia, ustawowe prawo do odstąpienia nie będzie już miało zastosowania i obowiązują standardowe warunki zwrotu.

Jeśli skorzystasz ze swojego ustawowego prawa do odstąpienia, jesteś zobowiązany zwrócić produkty bez niepotrzebnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 (czternaście) dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowałeś nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia, do zwrotu do nas.

Produkty zwracane nam w ramach Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy muszą być tymi, które zakupiłeś u nas, jak podano w potwierdzeniu zamówienia. Upewnij się, że zwracane produkty są kompletne (np. obie części pary muszą zostać zwrócone) i nie były używane w inny sposób niż jest to rozsądnie konieczne do oceny, czy chcesz je zatrzymać (oznacza to, że możesz przymierzyć ubrania lub buty, ale nie możesz ich nosić ani prać). Jeśli nie spełnisz powyższych warunków i wartość produktu zostanie w ten sposób obniżona, możemy obciążyć Cię odpowiedzialnością za tę obniżoną wartość.

Zwrot pieniędzy

Jeśli poinformujesz nas, że chcesz zwrócić produkt, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej niż najtańsza standardowa forma dostawy oferowana przez nas), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia, zwrócimy Ci pieniądze.

Możemy jednak wstrzymać zwrot całości lub części płatności do momentu otrzymania produktów lub do czasu, gdy dostarczysz wystarczające dowody, że wszystkie produkty zostały zwrócone.

Zwroty są przetwarzane za pomocą pierwotnej metody płatności.

 

---

 

Ustawowe Prawo do Odstąpienia (angielski)

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu zamówionego w naszym sklepie internetowym, możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Możesz skorzystać z prawa do odstąpienia, informując nas, że chcesz zwrócić produkt w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych (i) po dostarczeniu produktu Tobie lub wskazanej przez Ciebie osobie trzeciej (innej niż przewoźnik) lub, (ii) jeśli zamówiłeś kilka towarów w jednym zamówieniu, które są dostarczane osobno, po dostarczeniu ostatniego produktu ("Okres Odstąpienia"). Nie musisz podawać żadnego powodu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Możesz poinformować nas o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, wysyłając przed końcem Okresu Odstąpienia jednoznaczne oświadczenie w tym zakresie. Alternatywnie możesz również skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia.

Prosimy o uwagę: Nie wysyłaj produktów na adres podany w formularzu bez uprzedniej rejestracji zwrotu. Po skontaktowaniu się ze SneakerAsk za pomocą formularza odstąpienia lub portalu zwrotów otrzymasz dalsze instrukcje.

Jeśli poinformujesz nas po upływie Okresu Odstąpienia, że chcesz zwrócić produkt, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie będzie miało zastosowania i będą obowiązywać standardowe warunki zwrotu.

Jeśli skorzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, masz obowiązek zwrócić nam produkty niezwłocznie, nie później niż 14 (czternaście) dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowałeś nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.

Produkty zwracane nam na podstawie Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy muszą być tymi, które od nas zakupiłeś, zgodnie z potwierdzeniem zamówienia. Upewnij się, że zwracane produkty są kompletne (np. obie części pary muszą zostać zwrócone) i nie były używane w inny sposób niż jest to rozsądnie konieczne do podjęcia decyzji, czy chcesz je zatrzymać (oznacza to, że możesz przymierzyć ubrania lub buty, ale nie możesz ich nosić ani prać). Jeśli nie zastosujesz się do powyższego i wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku tego, możemy obciążyć Cię odpowiedzialnością za tę utratę wartości.

Zwrot pieniędzy

Jeśli poinformujesz nas, że chcesz zwrócić produkt, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas) bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.

Możemy jednak zdecydować się wstrzymać zwrot, w całości lub częściowo, do momentu otrzymania zwróconych produktów lub dostarczenia przez Ciebie wystarczających dowodów wysłania wszystkich produktów.

Zwroty będą dokonywane na pierwotną formę płatności.

 

---

 

Wzór formularza odstąpienia od umowy (niderlandzki)

Wypełnij ten formularz i odeślij go tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy.

Do:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Holandia

E-mail: help@sneakerask.nl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / świadczenia następującej usługi (*)

Zamówiono (*) / Otrzymano (*): _______________

Numer zamówienia: _______________

Imię i nazwisko konsumenta(ów): _______________

Adres konsumenta(ów): _______________

Podpis konsumenta(ów) (tylko gdy formularz jest składany w formie papierowej): _______________

Data: _______________

(*) Skreśl, co nie dotyczy

 

---

 

Wzór formularza odstąpienia od umowy (angielski)

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy.

Do:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Holandia

E-mail: help@sneakerask.nl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / świadczenia następującej usługi (*)

Zamówiono (*) / Otrzymano (*): _______________

Numer zamówienia: _______________

Imię i nazwisko konsumenta(ów): _______________

Adres konsumenta(ów): _______________

Podpis konsumenta(ów) (tylko jeśli ten formularz jest zgłaszany w formie papierowej): _______________

Data: _______________

(*) Skreśl, co nie dotyczy

---

 

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy / Exceptions to the Right of Withdrawal

Nederlands

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

• Produkty, których nie można zwrócić ze względów higienicznych (bielizna, stroje kąpielowe itp.)
• Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami
• Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny i których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie
• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane

English

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:

• Produkty, których nie można zwrócić ze względów higienicznych (bielizna, stroje kąpielowe itp.)
• Produkty, które po dostawie, ze względu na swój charakter, zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami
• Towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny i których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie
• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane

 

---

Produkty wadliwe & Gwarancja / Defective Products & Warranty

Nederlands

Wij zijn verplicht om u het product te leveren dat u bij SneakerAsk heeft besteld in overeenstemming met de overeenkomst. U heeft het recht om het product te retourneren in geval van gebreken of non-conformiteit die bestonden op het moment van levering ("Non-Conformiteit").

Een aan u geleverd product wordt geacht in overeenstemming te zijn met de overeenkomst indien: (i) het voldoet aan de beschrijving, specificaties en andere kenmerken die in onze webshop worden weergegeven, (ii) het geschikt is voor de doeleinden waarvoor het normaal gesproken wordt gebruikt, en (iii) het de kwaliteiten en andere kenmerken bezit die normaal zijn voor producten van hetzelfde type en die redelijkerwijs verwacht mogen worden.

De Garantieperiode begint op de datum van levering van het product door SneakerAsk aan u en duurt 2 (twee) jaar, tenzij het toepasselijk recht langere perioden voorschrijft.

Indien u een garantieclaim wilt indienen, neem dan contact met ons op via help@sneakerask.nl met:

• Uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
• Een kopie van uw aankoopbewijs of orderbevestiging
• Een schriftelijke beschrijving of foto's van het probleem
• De door u gewenste oplossing

English

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci produkt zamówiony w SneakerAsk zgodny z umową. Masz prawo zwrócić produkt w przypadku wad lub niezgodności istniejących w chwili dostawy ("Niezgodność").

Produkt dostarczony Tobie będzie uznany za zgodny z umową, jeśli: (i) odpowiada opisowi, specyfikacjom i innym cechom przedstawionym w naszym sklepie internetowym, (ii) nadaje się do celów, do których jest zwykle używany, oraz (iii) posiada cechy i inne właściwości typowe dla produktów tego samego rodzaju, które można racjonalnie oczekiwać.

The Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu dostawy produktu przez SneakerAsk do Ciebie i trwa przez 2 (dwa) lata, chyba że obowiązujące prawo przewiduje dłuższe okresy.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację gwarancyjną, skontaktuj się z nami pod adresem help@sneakerask.nl, podając:

• Twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu
• Kopia paragonu lub potwierdzenia zamówienia
• Pisemny opis lub zdjęcia problemu
• Żądane przez Ciebie rozwiązanie

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, zwrotów lub gwarancji:

• SneakerAsk
• Eendrachtstraat 5
• 1531DT Wormer
• Holandia / The Netherlands
• E-mail: help@sneakerask.nl
• Rejestr handlowy: 75381966
• Numer VAT: NL002430611B14
• Portal zwrotów / Return Portal: https://sneaker-ask.shipping-portal.com/rp/

 

---

 

Deze rechten zijn gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan.

Te prawa opierają się na Dyrektywie Europejskiej dotyczącej Praw Konsumentów (2011/83/UE) oraz jej holenderskiej implementacji.