Restituzione e Annullamento

Scambia

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Poiché operiamo come piattaforma con stock variabile e prezzi variabili per taglia, un cambio non è tecnicamente possibile nel nostro sistema.

Come funziona invece?

1. Segnala il tuo reso tramite il nostro portale di reso
2. Ordina subito la taglia o l'articolo desiderato di nuovo (così eviti che finisca)
3. Non appena riceveremo e approveremo il tuo reso, riceverai il rimborso entro 14 giorni

Hai dubbi sulla tua taglia? Consulta la nostra tabella delle taglie o contattaci via help@sneakerask.nl, saremo felici di aiutarti a fare la scelta giusta prima di ordinare.

Essentials & set

Non è possibile scambiare singoli articoli di un set. Devi restituire l'intero pacchetto e ordinare separatamente gli articoli singoli desiderati.

Reso

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. Questo è il tuo diritto legale. Segnala sempre il tuo reso prima tramite il nostro portale di reso, dopo la segnalazione riceverai una conferma e istruzioni via e-mail.

Segnala il reso

Indirizzo di reso:

Reso manuale

Se non puoi utilizzare il portale di reso, puoi anche restituire manualmente. Scarica e stampa il modulo di reso, compila il numero d'ordine e i dati, e aggiungilo al pacco. Conserva la prova di spedizione fino a quando il rimborso non sarà stato elaborato. Questa è la tua prova di spedizione ed è necessaria in caso di controversie.

Scarica il modulo di reso

Condizioni di reso

Per elaborare il tuo reso rapidamente e correttamente, deve soddisfare le seguenti condizioni:

 

Costi di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o abbiamo commesso un errore.

 

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Rimborso

Riceverai una conferma via e-mail non appena il tuo rimborso sarà stato elaborato.

 

 

Annulla

Rifiuto del pacco alla consegna: Se rifiuta un pacco senza aver prima effettuato una richiesta di reso, saremo costretti a addebitare i costi effettivi di spedizione per la restituzione al nostro magazzino. Questi costi variano a seconda del paese e corrispondono alle spese di spedizione di reso nella tabella sopra. Eviti questi costi effettuando sempre la richiesta di reso in anticipo.

Diritti legali & moduli / diritti legali & moduli

Diritto legale di recesso (Olandese)

Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto di un prodotto ordinato tramite il nostro webshop, può esercitare il suo diritto legale di recesso.

Può esercitare il diritto di recesso informandoci che desidera restituire il prodotto entro 14 (quattordici) giorni di calendario (i) dopo che il prodotto è stato consegnato a lei o a un terzo da lei designato (diverso dal corriere), oppure (ii) se ha ordinato più prodotti in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, dopo la consegna dell'ultimo prodotto ("Periodo di recesso"). Non è necessario fornirci una motivazione per esercitare il suo diritto legale di recesso.

Può informarci che desidera esercitare il diritto di recesso inviandoci una dichiarazione inequivocabile prima della fine del periodo di recesso. Può anche utilizzare il modulo tipo di recesso qui sotto.

Non invii i prodotti all'indirizzo indicato nel modulo senza prima aver effettuato una richiesta di reso. Quando contatta SneakerAsk tramite il modulo di recesso o il portale resi, riceverà ulteriori istruzioni.

Se ci comunica dopo la scadenza del periodo di recesso che desidera restituire il prodotto, il diritto legale di recesso non si applica più e valgono le condizioni standard di reso.

Se esercita il suo diritto legale di recesso, è obbligato a restituire i prodotti senza ritardi ingiustificati e al massimo entro 14 (quattordici) giorni di calendario da quando ci ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, da restituire a noi.

I prodotti che ci vengono restituiti nell'ambito del suo diritto legale di recesso devono essere gli articoli che ha acquistato da noi come indicato nella conferma d'ordine. Assicuri che i prodotti restituiti siano completi (ad esempio, entrambi gli articoli di una coppia devono essere restituiti) e non siano stati utilizzati in modo diverso da quanto ragionevolmente necessario per decidere se tenere i prodotti (ciò significa che può provare indumenti o scarpe, ma non indossarli o lavarli). Se non rispetta quanto sopra e il valore del prodotto ne risulta diminuito, potremmo ritenere lei responsabile per tale diminuzione di valore.

Rimborso

Se ci comunichi che vuoi restituire un prodotto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta da noi), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di esercitare il diritto di recesso, ti rimborseremo.

Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso totale o parziale fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o fino a quando non avrai fornito prove sufficienti di aver restituito tutti i prodotti.

I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale.

 

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Diritto Legale di Recesso (English)

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto di un prodotto ordinato tramite il nostro webshop, puoi esercitare il tuo diritto legale di recesso.

Puoi esercitare il diritto di recesso informandoci che vuoi restituire il prodotto entro 14 (quattordici) giorni di calendario (i) dopo che il prodotto ti è stato consegnato o a un terzo da te indicato (diverso dal corriere) oppure, (ii) se hai ordinato più prodotti in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, dopo che l'ultimo prodotto è stato consegnato ("Periodo di Recesso"). Non è necessario fornirci alcuna motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.

Puoi informarci che vuoi esercitare il diritto di recesso inviandoci, prima della fine del Periodo di Recesso, una dichiarazione inequivocabile in tal senso. In alternativa, puoi anche utilizzare il modulo di recesso modello qui sotto.

Si prega di notare: Non inviare i prodotti all'indirizzo indicato nel modulo senza prima registrare il reso. Quando contatti SneakerAsk con il modulo di recesso o tramite il portale di reso, riceverai ulteriori istruzioni.

Se ci comunichi dopo la scadenza del Periodo di Recesso che vuoi restituire il prodotto, il diritto legale di recesso non si applica più e si applicheranno le condizioni standard di reso.

Se eserciti il tuo diritto legale di recesso, sei obbligato a restituirci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui ci hai comunicato di voler esercitare il diritto di recesso.

I prodotti che ci vengono restituiti in base al tuo diritto legale di recesso devono essere gli articoli che hai acquistato da noi come indicato nella conferma dell'ordine. Assicurati che i prodotti restituiti siano completi (ad esempio, entrambi gli articoli di una coppia devono essere restituiti) e non utilizzati in modo diverso da quanto ragionevolmente necessario per decidere se vuoi tenere i prodotti (ciò significa che puoi provare indumenti o scarpe per verificarne la vestibilità, ma non puoi indossarli o lavarli). Se non rispetti quanto sopra e il valore del prodotto diminuisce di conseguenza, potremo ritenerti responsabile per tale diminuzione di valore.

Rimborso

Se ci informi che desideri restituire un prodotto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla tua scelta di una modalità di consegna diversa dalla più economica tra quelle standard offerte da noi) senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di esercitare il diritto di recesso.

Tuttavia, potremmo scegliere di trattenere il rimborso, in tutto o in parte, fino a quando non avremo ricevuto i prodotti indietro o fino a quando non avrai fornito prove sufficienti di aver restituito tutti i prodotti.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando la modalità di pagamento originale.

 

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Modulo modello di recesso (olandese)

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Paesi Bassi

E-mail: help@sneakerask.nl

Io/Noi (*) con la presente comunico/comunichiamo di recedere dal/dei mio/nostro (*) contratto/i di vendita dei seguenti beni (*) / per la fornitura del seguente servizio (*)

Ordinato il (*) / Ricevuto il (*): _______________

Numero d'ordine: _______________

Nome del/dei consumatore/i: _______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene inviato su carta): _______________

Data: _______________

(*) Cancellare ciò che non si applica

 

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Modulo modello di recesso (inglese)

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Paesi Bassi

Email: help@sneakerask.nl

Io/Noi (*) con la presente comunico/comunichiamo di recedere dal/dei mio/nostro (*) contratto/i di vendita dei seguenti beni (*) / per la fornitura del seguente servizio (*)

Ordinato il (*) / Ricevuto il (*): _______________

Numero d'ordine: _______________

Nome del/dei consumatore/i: _______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene notificato su carta): _______________

Data: _______________

(*) Cancellare ciò che non si applica

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Eccezioni al diritto di recesso / Exceptions to the Right of Withdrawal

Olandese

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici (biancheria intima, costumi da bagno, ecc.)
• Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti
• Prodotti sigillati che non sono adatti per la restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna
• Prodotti su misura o personalizzati

Inglese

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici (biancheria intima, costumi da bagno, ecc.)
• Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna
• Prodotti su misura o personalizzati

 

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Prodotti Difettosi & Garanzia / Defective Products & Warranty

Olandese

Siamo obbligati a consegnarti il prodotto che hai ordinato su SneakerAsk conforme al contratto. Hai il diritto di restituire il prodotto in caso di difetti o non conformità esistenti al momento della consegna ("Non Conformità").

Un prodotto consegnato a te sarà considerato conforme al contratto se: (i) corrisponde alla descrizione, alle specifiche e ad altre caratteristiche mostrate nel nostro webshop, (ii) è adatto agli scopi per cui è normalmente utilizzato, e (iii) possiede le qualità e altre caratteristiche normali per prodotti dello stesso tipo e che possono ragionevolmente essere attese.

Il Periodo di Garanzia inizia dalla data di consegna del prodotto da parte di SneakerAsk a te e dura 2 (due) anni, salvo che la legge applicabile preveda periodi più lunghi.

Se desideri presentare un reclamo di garanzia, contattaci via help@sneakerask.nl con:

• Il tuo nome, indirizzo, indirizzo email e numero di telefono
• Una copia della ricevuta o della conferma d'ordine
• Una descrizione scritta o fotografie del problema
• La soluzione richiesta da te

Inglese

Siamo obbligati a consegnarti il prodotto che hai ordinato su SneakerAsk conforme al contratto. Hai il diritto di restituire il prodotto in caso di difetti o non conformità esistenti al momento della consegna ("Non Conformità").

Un prodotto consegnato a te sarà considerato conforme al contratto se: (i) corrisponde alla descrizione, alle specifiche e ad altre caratteristiche mostrate nel nostro webshop, (ii) è adatto agli scopi per cui è normalmente utilizzato, e (iii) possiede le qualità e altre caratteristiche normali per prodotti dello stesso tipo e che possono ragionevolmente essere attese.

Il Periodo di Garanzia inizia dalla data di consegna del prodotto da parte di SneakerAsk a te e dura 2 (due) anni, salvo che la legge applicabile preveda periodi più lunghi.

Se desideri presentare un reclamo di garanzia, contattaci via help@sneakerask.nl con:

• Il tuo nome, indirizzo, indirizzo email e numero di telefono
• Una copia della ricevuta o della conferma d'ordine
• Una descrizione scritta o fotografie del problema
• La soluzione richiesta da te

Contatto

Per domande sul diritto di recesso, resi o garanzia:

• SneakerAsk
• Eendrachtstraat 5
• 1531DT Wormer
• Paesi Bassi / The Netherlands
• E-mail: help@sneakerask.nl
• Camera di Commercio: 75381966
• Partita IVA: NL002430611B14
• Portale Resi / Return Portal: https://sneaker-ask.shipping-portal.com/rp/

 

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Deze rechten zijn gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan.

Questi diritti si basano sulla Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) e sulla sua attuazione nei Paesi Bassi.