Restituzione e Annullamento

Scambio

Al momento non offriamo un servizio di scambio diretto. Poiché operiamo come piattaforma con stock variabile e prezzi variabili per taglia, uno scambio non è tecnicamente possibile nel nostro sistema.

Come funziona invece?

1. Registra il tuo reso tramite il nostro portale resi
2. Ordina subito la taglia o l'articolo desiderato di nuovo (così eviti che finisca)
3. Non appena riceveremo e approveremo il tuo reso, riceverai il rimborso entro 14 giorni

Hai dubbi sulla tua taglia? Consulta la nostra tabella delle taglie o contattaci tramite help@sneakerask.nl, ti aiutiamo volentieri a fare la scelta giusta prima di ordinare.

Essentials & set

Non è possibile scambiare singoli articoli in un set. Devi restituire l'intero pacchetto e ordinare separatamente gli articoli singoli desiderati.

Reso

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione. Questo è il tuo diritto legale. Registrati sempre prima il reso tramite il nostro portale resi, dopo la registrazione riceverai una conferma e le istruzioni via e-mail.

Segnala reso

Indirizzo di reso:

Reso manuale

Se non puoi utilizzare il portale di reso, puoi anche restituire manualmente. Scarica e stampa il modulo di reso, inserisci il numero dell'ordine e i tuoi dati, e aggiungilo al pacco. Conserva la prova di spedizione fino a quando il rimborso non sarà elaborato. Questa è la tua prova di spedizione ed è necessaria in caso di controversie.

Scarica il modulo di reso

Condizioni di reso

Per elaborare il tuo reso rapidamente e correttamente, deve soddisfare le seguenti condizioni:

 

Costi di reso

I costi di reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o abbiamo commesso un errore.

 

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Rimborso

Riceverai una conferma via e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato.

 

 

Annulla

Rifiutare il pacco alla consegna: Se rifiuti un pacco senza aver prima comunicato il reso, saremo costretti ad addebitarti i costi effettivi di restituzione al nostro magazzino. Questi costi variano a seconda del paese e corrispondono alle spese di spedizione di ritorno nella tabella sopra. Evita questi costi segnalando sempre il reso in anticipo.

Diritti legali & moduli / legal rights & forms

Diritto legale di recesso (Olandese)

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto di un prodotto ordinato tramite il nostro webshop, puoi usufruire del tuo diritto legale di recesso.

Potete esercitare il diritto di recesso informandoci che desiderate restituire il prodotto entro 14 (quattordici) giorni di calendario (i) dopo che il prodotto è stato consegnato a voi o a un terzo da voi designato diverso dal vettore, oppure (ii) se avete ordinato più prodotti in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, dopo che l'ultimo prodotto è stato consegnato ("Periodo di Recesso"). Non è necessario fornirci una motivazione per esercitare il vostro diritto legale di recesso.

Potete informarci che desiderate esercitare il diritto di recesso inviandoci, prima della scadenza del Periodo di Recesso, una dichiarazione inequivocabile. Potete anche utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito.

Non inviate i prodotti all'indirizzo indicato nel modulo senza prima aver effettuato una richiesta di reso. Quando contattate SneakerAsk tramite il modulo di recesso o il portale resi, riceverete ulteriori istruzioni.

Se ci comunicate dopo la scadenza del Periodo di Recesso che desiderate restituire il prodotto, il diritto legale di recesso non si applica più e valgono le condizioni di reso standard.

Se esercitate il vostro diritto legale di recesso, siete obbligati a restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni di calendario a partire dal giorno in cui ci avete comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, restituiteci i prodotti.

I prodotti che ci vengono restituiti nell'ambito del vostro diritto legale di recesso devono essere gli articoli che avete acquistato da noi come indicato nella vostra conferma d'ordine. Assicuratevi che i prodotti restituiti siano completi (ad esempio, entrambi gli articoli di una coppia devono essere restituiti) e non siano stati utilizzati in modo diverso da quanto ragionevolmente necessario per determinare se desiderate tenere i prodotti (ciò significa che potete provare indumenti o scarpe, ma non indossarli o lavarli). Se non rispettate quanto sopra e il valore del prodotto ne risulta diminuito, potremmo ritenervi responsabili per tale diminuzione di valore.

Rimborso

Se ci comunicate che desiderate restituire un prodotto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta da noi), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di esercitare il diritto di recesso, vi rimborseremo.

Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso in tutto o in parte fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o fino a quando non avrete fornito prove sufficienti che avete restituito tutti i prodotti.

I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale.

 

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Diritto Legale di Recesso (English)

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto di un prodotto ordinato tramite il nostro webshop, puoi esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

Puoi esercitare il diritto di recesso informandoci che desideri restituire il prodotto entro 14 (quattordici) giorni di calendario (i) dopo che il prodotto ti è stato consegnato o a un terzo da te indicato (diverso dal vettore) oppure, (ii) se hai ordinato più beni in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, dopo che l'ultimo prodotto è stato consegnato ("Periodo di Recesso"). Non è necessario fornirci alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Puoi informarci che desideri esercitare il diritto di recesso inviandoci, prima della fine del Periodo di Recesso, una dichiarazione inequivocabile in tal senso. In alternativa, puoi anche utilizzare il modulo di recesso modello qui sotto.

Si prega di notare: Non inviare i prodotti all'indirizzo indicato nel modulo senza prima aver registrato la restituzione. Quando contatti SneakerAsk con il modulo di recesso o tramite il portale di reso, riceverai ulteriori istruzioni.

Se ci notifichi dopo la scadenza del Periodo di Recesso che desideri restituire il prodotto, il diritto di recesso non si applica più e si applicheranno le condizioni standard di reso.

Se eserciti il diritto di recesso, hai l'obbligo di restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui ci hai notificato di voler esercitare il diritto di recesso.

I prodotti che ci vengono restituiti in base al tuo diritto di recesso devono essere gli articoli che hai acquistato da noi come indicato nella conferma dell'ordine. Assicurati che i prodotti restituiti siano completi (ad esempio, entrambi gli articoli di una coppia devono essere restituiti) e non utilizzati in modo diverso da quanto ragionevolmente necessario per decidere se vuoi tenere i prodotti (ciò significa che puoi provare indumenti o scarpe per verificarne la vestibilità, ma non puoi indossarli o lavarli). Se non rispetti quanto sopra e il valore del prodotto diminuisce di conseguenza, potremmo ritenerti responsabile per tale diminuzione di valore.

Rimborso

Se ci informi che desideri restituire un prodotto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla tua scelta di una modalità di consegna diversa dalla più economica tra quelle standard offerte da noi) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di esercitare il diritto di recesso.

Tuttavia, potremmo scegliere di trattenere il rimborso, in tutto o in parte, fino a quando non avremo ricevuto i prodotti indietro o fino a quando non avrai fornito prove sufficienti di aver restituito tutti i prodotti.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando la forma di pagamento originale.

 

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Modulo di Recesso Modello (Olandese)

Compila questo modulo solo se desideri annullare/recedere dal contratto e invialo indietro.

A:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Paesi Bassi

E-mail: help@sneakerask.nl

Io/Noi (*) con la presente ti comunico/comunichiamo che io/noi (*) recedo/recidiamo dal nostro contratto relativo alla vendita dei seguenti beni (*) / alla fornitura del seguente servizio (*)

Ordinato il (*) / Ricevuto il (*): _______________

Numero d'ordine: _______________

Nome del/dei consumatore/i: _______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene presentato su carta): _______________

Data: _______________

(*) Cancellare ciò che non si applica

 

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Modulo di Recesso Modello (Inglese)

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Paesi Bassi

Email: help@sneakerask.nl

Io/Noi (*) con la presente dichiariamo che io/noi (*) recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / per la fornitura del seguente servizio (*)

Ordinato il (*) / Ricevuto il (*): _______________

Numero d'ordine: _______________

Nome del/dei consumatore/i: _______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo è notificato su carta): _______________

Data: _______________

(*) Cancellare se non applicabile

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Eccezioni al diritto di recesso / Exceptions to the Right of Withdrawal

Olandese

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (ondergoed, badkleding, etc.)
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
• Verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten

Inglese

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici (biancheria intima, costumi da bagno, ecc.)
• Prodotti che dopo la consegna, per loro natura, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna
• Prodotti su misura o personalizzati

 

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Prodotti difettosi & Garanzia / Defective Products & Warranty

Olandese

Siamo obbligati a consegnarti il prodotto che hai ordinato su SneakerAsk conforme al contratto. Hai il diritto di restituire il prodotto in caso di difetti o non conformità esistenti al momento della consegna ("Non Conformità").

Un prodotto consegnato a te è considerato conforme al contratto se: (i) soddisfa la descrizione, le specifiche e altre caratteristiche visualizzate nel nostro webshop, (ii) è adatto agli scopi per cui è normalmente utilizzato, e (iii) possiede le qualità e altre caratteristiche normali per prodotti dello stesso tipo e che possono ragionevolmente essere attese.

Il Periodo di Garanzia inizia dalla data di consegna del prodotto da parte di SneakerAsk a te e dura 2 (due) anni, salvo che la legge applicabile preveda periodi più lunghi.

Se desideri presentare un reclamo di garanzia, contattaci via help@sneakerask.nl con:

• Il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono
• Una copia della tua prova d'acquisto o conferma d'ordine
• Una descrizione scritta o foto del problema
• La soluzione desiderata da te

Inglese

Siamo obbligati a consegnarti il prodotto che hai ordinato su SneakerAsk conforme al contratto. Hai il diritto di restituire il prodotto in caso di difetti o non conformità esistenti al momento della consegna ("Non Conformità").

Un prodotto consegnato a te sarà considerato conforme al contratto se: (i) corrisponde alla descrizione, alle specifiche e ad altre caratteristiche visualizzate nel nostro webshop, (ii) è adatto agli scopi per cui è normalmente utilizzato, e (iii) possiede le qualità e altre caratteristiche normali per prodotti dello stesso tipo e che possono ragionevolmente essere attese.

Il Periodo di Garanzia inizia dalla data di consegna del prodotto da parte di SneakerAsk a te e dura per 2 (due) anni, salvo che la legge applicabile preveda periodi più lunghi.

Se desideri presentare un reclamo di garanzia, contattaci tramite help@sneakerask.nl con:

• Il tuo nome, indirizzo, indirizzo email e numero di telefono
• Una copia della tua ricevuta o conferma d'ordine
• Una descrizione scritta o fotografie del problema
• Il rimedio richiesto da te

Contatto

Per domande sul diritto di recesso, resi o garanzia / For questions about your right of withdrawal, returns or warranty:

• SneakerAsk
• Eendrachtstraat 5
• 1531DT Wormer
• Nederland / The Netherlands
• E-mail: help@sneakerask.nl
• Camera di Commercio: 75381966
• Numero di partita IVA: NL002430611B14
• Retourportaal / Portale Resi: https://sneakerask.returnista.com

 

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Deze rechten zijn gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan.

Questi diritti si basano sulla Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e sulla sua attuazione nei Paesi Bassi.