Retourner et Annuler

Échanger

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct. Comme nous fonctionnons comme une plateforme avec un stock variable et des prix variables selon la taille, un échange n'est techniquement pas possible dans notre système.

Comment cela fonctionne-t-il autrement ?

1. Déclarez votre retour via notre portail de retour
2. Commandez directement la taille ou l'article souhaité à nouveau (ainsi vous évitez qu'il soit en rupture de stock)
3. Dès que nous aurons reçu et approuvé votre retour, vous recevrez votre remboursement sous 14 jours

Vous hésitez sur votre taille ? Consultez notre guide des tailles ou contactez-nous via help@sneakerask.nl, nous vous aidons volontiers à faire le bon choix avant de commander.

Essentials & ensembles

Il n'est pas possible d'échanger des articles individuels dans un ensemble. Vous devez retourner l'ensemble complet et commander séparément les articles individuels souhaités.

Retourner

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours après réception. C'est votre droit légal. Déclarez toujours votre retour d'abord via notre portail de retour, après déclaration vous recevrez une confirmation et des instructions par e-mail.

Déclarer un retour

Adresse de retour :

Retour manuel

Si vous ne pouvez pas utiliser le portail de retour, vous pouvez également retourner manuellement. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour, remplissez votre numéro de commande et vos informations, et ajoutez-le à votre colis. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre remboursement soit traité. C'est votre preuve d'expédition et nécessaire en cas de litige.

Télécharger le formulaire de retour

Conditions de retour

Pour que votre retour soit traité rapidement et correctement, il doit respecter les conditions suivantes :

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

 

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Remboursement

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

 

 

Annuler

Refuser le colis à la livraison : Si vous refusez un colis sans avoir préalablement signalé un retour, nous serons contraints de vous facturer les frais réels de retour vers notre entrepôt. Ces frais varient selon le pays et correspondent aux frais de retour indiqués dans le tableau ci-dessus. Évitez ces frais en signalant toujours votre retour à l'avance.

Droits légaux & formulaires / legal rights & forms

Droit légal de rétractation (Néerlandais)

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé via notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant que vous souhaitez retourner le produit dans les 14 (quatorze) jours calendaires (i) après que le produit vous a été livré ou à un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), ou (ii) si vous avez commandé plusieurs produits dans une seule commande qui sont livrés séparément, après la livraison du dernier produit ("Délai de rétractation"). Il n'est pas nécessaire de nous fournir une raison pour exercer votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une déclaration claire avant la fin du délai de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

N'envoyez pas les produits à l'adresse indiquée sur le formulaire sans avoir d'abord signalé un retour. Lorsque vous contactez SneakerAsk via le formulaire de rétractation ou le portail de retour, vous recevrez des instructions supplémentaires.

Si vous nous informez après l'expiration du délai de rétractation que vous souhaitez retourner votre produit, le droit légal de rétractation ne s'applique plus et les conditions de retour standard s'appliquent.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous êtes tenu de retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à retourner à partir du jour où vous nous avez informés que vous exercez votre droit de rétractation.

Les produits qui nous sont retournés dans le cadre de votre droit légal de rétractation doivent être les articles que vous avez achetés chez nous, tels qu'indiqués dans votre confirmation de commande. Veillez à ce que les produits que vous retournez soient complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés) et n'aient pas été utilisés d'une manière autre que ce qui est raisonnablement nécessaire pour décider si vous souhaitez conserver les produits (cela signifie que vous pouvez essayer des vêtements ou des chaussures, mais pas les porter ou les laver). Si vous ne respectez pas ce qui précède et que la valeur du produit en est diminuée, nous pouvons vous tenir responsable de cette diminution de valeur.

Remboursement

Si vous nous informez que vous souhaitez retourner un produit, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception de tout coût supplémentaire résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nos soins), sans retard et au plus tard 14 (quatorze) jours à partir du jour où nous avons été informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, vous rembourser.

Cependant, nous pouvons retenir tout ou partie du remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les produits ou que vous ayez fourni une preuve suffisante que vous avez renvoyé tous les produits.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

 

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Droit légal de rétractation (English)

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit commandé via notre boutique en ligne, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant que vous souhaitez retourner le produit dans les 14 (quatorze) jours calendaires (i) après que le produit vous a été livré ou à un tiers que vous avez indiqué (autre que le transporteur) ou, (ii) si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande qui sont livrés séparément, après la livraison du dernier produit ("Délai de rétractation"). Il n'est pas nécessaire de nous donner une raison pour exercer votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en nous envoyant avant la fin du délai de rétractation une déclaration claire à cet effet. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Veuillez noter : N'envoyez pas les produits à l'adresse mentionnée dans le formulaire sans avoir d'abord enregistré votre retour. Lorsque vous contactez SneakerAsk avec le formulaire de rétractation ou via le portail de retour, vous recevrez des instructions supplémentaires.

Si vous nous informez après l'expiration du délai de rétractation que vous souhaitez retourner votre produit, le droit légal de rétractation ne s'applique plus et les conditions de retour standard s'appliqueront.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous avez l'obligation de nous retourner les produits sans retard excessif et au plus tard 14 (quatorze) jours calendaires à partir du jour où vous nous avez informés que vous exercez votre droit de rétractation.

Les produits qui nous sont retournés dans le cadre de votre droit légal de rétractation doivent être les articles que vous avez achetés chez nous tels qu'identifiés dans votre confirmation de commande. Veuillez vous assurer que les produits que vous retournez sont complets (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés) et n'ont pas été utilisés autrement que ce qui est raisonnablement nécessaire pour décider si vous souhaitez conserver les produits (ce qui signifie que vous êtes autorisé à essayer les vêtements ou chaussures pour vérifier la taille, mais vous ne pouvez pas les porter ou les laver). Si vous ne respectez pas ce qui précède et que la valeur du produit en est diminuée, nous pouvons vous tenir responsable de cette diminution de valeur.

Remboursement

Si vous nous informez que vous souhaitez retourner un produit, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par nos soins) sans retard excessif et en tout cas au plus tard 14 (quatorze) jours à partir du jour où nous sommes informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation.

Nous pouvons toutefois choisir de retenir le remboursement, en tout ou en partie, jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez fourni une preuve suffisante de leur renvoi.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

 

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Formulaire type de rétractation (néerlandais)

Remplissez ce formulaire uniquement et renvoyez-le si vous souhaitez annuler/vous rétracter du contrat.

À :

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Pays-Bas

E-mail : help@sneakerask.nl

Je/Nous (*) vous informe/informons par la présente que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons du contrat concernant la vente des biens suivants (*) / la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*) / Reçu le (*) : _______________

Numéro de commande : _______________

Nom du ou des consommateurs : _______________

Adresse du ou des consommateurs : _______________

Signature du ou des consommateurs (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier): _______________

Date : _______________

(*) Rayer la mention inutile

 

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Modèle de formulaire de rétractation (anglais)

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À :

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Pays-Bas

Email : help@sneakerask.nl

Je/Nous (*) vous informe/informons par la présente que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons du contrat de vente des biens suivants (*) / de la prestation du service suivant (*)

Commandé le (*) / Reçu le (*) : _______________

Numéro de commande : _______________

Nom du ou des consommateurs : _______________

Adresse du ou des consommateurs : _______________

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier): _______________

Date : _______________

(*) Rayer la mention inutile

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Exceptions au droit de rétractation / Exceptions au droit de rétractation

Néerlandais

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.)
• Produits qui, après livraison, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits en raison de leur nature
• Produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison
• Produits sur mesure ou personnalisés

Anglais

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.)
• Produits qui, après livraison, sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits en raison de leur nature
• Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison
• Produits sur mesure ou personnalisés

 

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Produits défectueux & Garantie / Defective Products & Warranty

Néerlandais

Nous sommes tenus de vous livrer le produit que vous avez commandé chez SneakerAsk conformément au contrat. Vous avez le droit de retourner le produit en cas de défauts ou de non-conformité existant au moment de la livraison ("Non-conformité").

Un produit livré sera considéré conforme au contrat si : (i) il correspond à la description, aux spécifications et autres caractéristiques affichées sur notre boutique en ligne, (ii) il est adapté aux usages pour lesquels il est normalement destiné, et (iii) il possède les qualités et autres caractéristiques normales pour des produits du même type et qui peuvent raisonnablement être attendues.

Le Durée de la garantie commence à la date de livraison du produit par SneakerAsk et dure 2 (deux) ans, sauf si la loi applicable prévoit des délais plus longs.

Si vous souhaitez déposer une réclamation de garantie, veuillez nous contacter via help@sneakerask.nl avec :

• Votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Une copie de votre preuve d'achat ou confirmation de commande
• Une description écrite ou des photos du problème
• La solution souhaitée par vous

Anglais

Nous sommes tenus de vous livrer le produit que vous avez commandé chez SneakerAsk conformément au contrat. Vous avez le droit de retourner le produit en cas de défauts ou de non-conformité existant au moment de la livraison ("Non-conformité").

Un produit livré sera considéré conforme au contrat si : (i) il correspond à la description, aux spécifications et autres caractéristiques affichées sur notre boutique en ligne, (ii) il est adapté aux usages pour lesquels il est normalement destiné, et (iii) il possède les qualités et autres caractéristiques normales pour des produits du même type et qui peuvent raisonnablement être attendues.

Le Durée de la garantie commence à la date de livraison du produit par SneakerAsk et dure 2 (deux) ans, sauf si la loi applicable prévoit des délais plus longs.

Si vous souhaitez soumettre une réclamation de garantie, veuillez nous contacter via help@sneakerask.nl avec :

• Votre nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
• Une copie de votre reçu ou confirmation de commande
• Une description écrite ou des photographies du problème
• Le recours demandé par vous

Contact

Pour toute question concernant votre droit de rétractation, les retours ou la garantie :

• SneakerAsk
• Eendrachtstraat 5
• 1531DT Wormer
• Pays-Bas / The Netherlands
• E-mail : help@sneakerask.nl
• Chambre de commerce : 75381966
• Numéro de TVA : NL002430611B14
• Portail de retour / Return Portal : https://sneaker-ask.shipping-portal.com/rp/

 

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Deze rechten zijn gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan.

Ces droits sont basés sur la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et sa mise en œuvre aux Pays-Bas.