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Exécution : immédiate
Notre équipe transmettra votre commande à notre équipe d’approvisionnement, qui l’associera à l’un de nos fournisseurs partout en Europe.
Réalisation : en 4 jours
Notre équipe trouvera un fournisseur parmi les nombreux partenaires que nous avons dans toute l’Europe. Cela prendra probablement 4 jours ouvrés.
Exécution : en 6 jours
Nous avons trouvé une paire correspondante et notre fournisseur nous expédiera les chaussures dès que possible. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps, car nous travaillons avec des fournisseurs de toute l’Europe et d’Amérique. Cela peut prendre environ une semaine.
Durée : dans 12 jours
Les baskets sont PRESQUE à notre entrepôt pour vérification. Nous recevons plus de 150 colis par jour, nous vous demandons donc de patienter un peu. Cela peut prendre 3 à 4 jours.
Livraison : sous 15 jours
La vérification approche ! Nous vérifions l’authenticité de vos sneakers. Nous les expédierons ensuite dès que possible. Attention : cela ne signifie pas que les sneakers ont déjà été vérifiées. Ce processus peut prendre quelques jours.
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FAQ
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Puis-je retourner/échanger ma commande ?
Vous pouvez échanger vos sneakers dans les 14 jours suivant leur réception. Pour enregistrer un retour, utilisez le lien suivant :
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Dès réception de votre commande dans notre magasin, votre retour/échange sera traité sous 7 jours ouvrables. SneakerAsk n’est pas responsable des pertes survenues pendant l’expédition et ne rembourse pas les frais de retour ni d’échange.
Attention ! Utilisez l’adresse e-mail utilisée pour passer commande ainsi que le bon numéro de commande associé aux sneakers.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Il est tout à fait possible de modifier votre commande ! Si vous souhaitez une autre taille ou une autre paire de sneakers, nous pouvons modifier la commande existante pour vous. Nous vous déconseillons de passer une nouvelle commande, car l’annulation de l’ancienne commande entraînera des frais.
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Annulation dans les 4 heures : aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Après 4 heures, des frais d’expédition et de paiement seront facturés. Nous travaillons à l’international et engageons déjà des frais dans les 4 heures afin que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible. De plus, si vous avez commandé avec Klarna, cela entraîne pour nous des frais que Klarna ne nous rembourse pas. Nous devons également vous facturer ces frais. Leur montant dépend de celui de la commande.
En cas de refus d’un colis à la livraison, des frais de 15 € sont facturés pour l’expédition et le paiement.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande
Comme nous travaillons avec différents fournisseurs et entrepôts, il se peut que votre commande arrive en plusieurs colis. Nous procédons ainsi pour livrer plus efficacement et plus rapidement.
Votre commande peut également contenir un produit express et un autre dont le délai de livraison standard est de 2 à 10 jours ouvrés. Le produit express peut donc arriver en quelques jours seulement, tandis que l’autre arrivera plus tard.
Ne vous inquiétez donc pas !
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Je n’ai toujours pas reçu le remboursement de mon retour.
Ce n’est pas agréable à entendre. Nous traitons les retours et procédons au remboursement dans les 14 jours suivant leur réception. Cela fait déjà plus de 14 jours que vous attendez ? Contactez-nous via le formulaire de contact.
Que dois-je faire si ma commande contient 2 articles et que j’en ai déjà reçu 1 ?
Si vous avez 2 articles dans une même commande, dont 1 article en livraison express et l’autre avec un délai de livraison standard, nous expédierons l’article express sous 48 heures ouvrées et l’autre plus tard, sous 2 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez donc 2 colis à votre porte.
Puis-je modifier mon adresse ?
Oui, c’est possible. Nous vous recommandons de contacter notre centre d’assistance afin que l’un de nos collaborateurs puisse effectuer cette modification pour vous. Cliquez ici pour nous contacter.
Vais-je recevoir un code de suivi ?
Oui, vous le recevrez lorsqu’il sera expédié. Comme vous pouvez le voir dans le statut, cela peut prendre jusqu’à 10 jours. Merci de patienter.
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