Sigue tu pedido
Más información sobre el estado de tu pedido
N.º de pedido
Estado del pedido:
Fecha de entrega prevista:
Fecha del pedido:
Número de seguimiento:
Ejecución: inmediata
Nuestro equipo enviará tu pedido al departamento de compras, donde lo asociarán con uno de nuestros proveedores de toda Europa.
Entrega: En 4 días
Nuestro equipo encontrará una opción adecuada entre nuestros numerosos proveedores de toda Europa. Esto probablemente tardará 4 días laborables.
Entrega: En 6 días
Hemos encontrado una coincidencia y nuestro proveedor nos enviará los zapatos lo antes posible. Ten en cuenta que esto puede tardar un poco, ya que trabajamos con proveedores de toda Europa y América. Puede tardar aproximadamente una semana.
Plazo: En 12 días
Las zapatillas están CASI en nuestro almacén para su verificación. Recibimos más de 150 paquetes al día, así que te pedimos un poco de paciencia. Esto puede tardar de 3 a 4 días.
Ejecución: En 15 días
¡Ya casi es hora de la verificación! Estamos comprobando si tus zapatillas son auténticas. Después, te las enviaremos lo antes posible. Ten en cuenta que esto no significa que ya se hayan verificado. El proceso puede durar varios días.
Fecha estimada:
Hemos mostrado una fecha estimada de llegada.
Sigue tu pedido
Consulta el progreso de tu pedido, los detalles y la ubicación actual de tus artículos.
Información de envío
Pedido
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Puedes cambiar tus zapatillas dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Para registrar una devolución, utiliza el siguiente enlace:
Haz clic aquí para registrar tu devolución
Una vez recibido tu pedido en nuestra tienda, procesaremos tu devolución/cambio en un plazo de 7 días laborables. SneakerAsk no se hace responsable de ninguna pérdida durante el envío; además, no reembolsamos los gastos de devolución ni de cambio.
¡Atención! Usa el correo electrónico con el que hiciste el pedido y el número de pedido correcto correspondiente a las zapatillas.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
¡Por supuesto que podemos hacer cambios! Si quieres otra talla o unas zapatillas diferentes, podemos modificar tu pedido actual. No te recomendamos hacer un pedido nuevo, ya que cancelar el anterior conlleva gastos.
Haz clic aquí para modificar/cancelar tu pedido
Cancelación en un plazo de 4 horas: no cobraremos ningún gasto adicional.
Después de 4 horas, se cobrarán los gastos de envío y de pago. Trabajamos a nivel internacional y ya incurrimos en gastos durante las primeras 4 horas para que tu paquete te llegue lo antes posible. Además, si has hecho el pedido con Klarna, esto nos genera unos gastos que Klarna no nos reembolsa. También debemos cobrarlos. El importe depende del valor del pedido.
Por los paquetes rechazados en el momento de la entrega se cobrará una tarifa de 15 € por los gastos de envío y de pago.
Solo he recibido una parte de mi pedido.
Dado que trabajamos con distintos proveedores y ubicaciones de inventario, es posible que tu pedido llegue en varios paquetes. Lo hacemos para realizar las entregas de forma más eficiente y rápida.
Además, puede que tu pedido incluya un producto exprés y otro con un plazo de entrega estándar de 2-10 días laborables. Por eso, el producto exprés puede llegar en unos pocos días, mientras que el otro llegará más tarde.
¡No te preocupes!
¿Aun así quieres ponerte en contacto con nosotros? Haz clicaquí.
Todavía no he recibido el reembolso de mi devolución.
Lamentamos oír eso; procesamos y reembolsamos las devoluciones en un plazo de 14 días desde su recepción. ¿Llevas esperando más de 14 días? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Qué debo hacer si tengo 2 artículos en un pedido y ya he recibido 1?
Si tienes 2 artículos en un mismo pedido, uno con envío exprés y el otro con un plazo de entrega estándar, enviaremos el artículo exprés en un plazo de 48 horas laborables y el otro se enviará más adelante, en un plazo de 2-10 días laborables. Por tanto, recibirás 2 paquetes en la puerta de tu casa.
¿Puedo cambiar mi dirección?
Sí, es posible. Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro centro de ayuda para que uno de nuestros agentes pueda modificarlo por usted. Haga clic aquí para ponerse en contacto.
¿Recibiré un código de seguimiento?
Sí, lo recibirá cuando se envíe. Como puede ver en el estado, esto puede tardar hasta 10 días, así que tenga paciencia.
¡Tengo otra pregunta!
¡No hay problema, puedes preguntarnos lo que quieras a través de nuestro formulario de contacto!
Haz clic aquí para ponerte en contacto.
¡Ten en cuenta que los fines de semana estamos cerrados y entre semana respondemos en un plazo de 24 horas.
¿Más preguntas?
Ponte en contacto con nosotros mediante este formulario.
servicio prémium
¡El trato personalizado, un servicio de atención al cliente integral y el envío rápido son nuestras prioridades para que tu experiencia con nosotros sea óptima!
Envío en 48 horas seleccionado
Tenemos una selección exclusiva de productos que se envían en un plazo de 48 horas.
100 % Auténtico
¡Cada modelo se revisa cuidadosamente para garantizar su calidad y autenticidad. ¡Te garantizamos que llevas zapatillas 100 % auténticas!