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Nuestro equipo encontrará una coincidencia con uno de nuestros numerosos proveedores en toda Europa. Esto probablemente tomará 4 días laborables.
Ejecución: En 6 días
Hemos encontrado una coincidencia y nuestro proveedor enviará los zapatos a nosotros lo antes posible. Tenga en cuenta que esto puede tardar un poco, ya que trabajamos con proveedores de toda Europa y América. Esto puede tomar aproximadamente una semana.
Ejecución: En 12 días
Las zapatillas están CASI en nuestro almacén para verificación. Recibimos más de 150 paquetes diariamente, por lo que te pedimos un poco de paciencia. Esto puede tardar de 3 a 4 días.
Ejecución: En 15 días
¡Ya casi es hora de la verificación! Comprobamos si tus zapatillas son auténticas. Después, las enviaremos lo antes posible. Ten en cuenta: este paso no significa que las zapatillas ya hayan sido revisadas. Este proceso puede tardar varios días.
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Preguntas frecuentes
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¿Puedo devolver/cambiar mi pedido?
Puedes cambiar tus zapatillas dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Para registrar una devolución, utiliza el siguiente enlace:
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Al recibir tu pedido en nuestra sucursal, tu devolución/cambio será procesado en un plazo de 7 días hábiles. SneakerAsk no se hace responsable de ninguna pérdida durante el envío, además no reembolsamos los costos de devolución ni de cambio.
¡Atención! Usa el correo con el que realizaste el pedido + el número de orden correcto que corresponde a las zapatillas.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
¡Claro que se puede cambiar! Si deseas otra talla o un modelo diferente de zapatillas, podemos modificarlo por ti dentro del pedido existente. No recomendamos volver a hacer el pedido porque cancelar el pedido antiguo conllevará costos.
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Cancelación dentro de 4 horas: No cobraremos costos adicionales.
Después de 4 horas se cobrarán los costos de envío y pago. Trabajamos internacionalmente y ya incurrimos en gastos dentro de las 4 horas para que tu paquete llegue lo antes posible. Además, si has pedido con Klarna, esto nos genera costos que Klarna no nos reembolsa. Estos costos también deben ser calculados. Esto depende del importe del pedido.
Los paquetes que sean rechazados en la entrega tendrán un cargo de €15 por los costos de envío y pago.
Solo he recibido una parte de mi pedido
Debido a que trabajamos con diferentes proveedores y ubicaciones de inventario, es posible que tu pedido llegue en varios paquetes. Hacemos esto para entregar de manera más eficiente y rápida.
Además, puede que tu pedido incluya un producto exprés y otro con tiempo de entrega estándar de 2 a 10 días hábiles. Por lo tanto, el producto exprés puede llegar en pocos días y el otro llegará más tarde.
¡Así que no te preocupes!
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No he recibido mi dinero todavía por mi devolución
No es agradable escuchar eso, procesamos y pagamos las devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción. ¿Has esperado más de 14 días? Entonces, por favor, contáctanos a través del formulario de contacto.
¿Qué debo hacer si tengo 2 artículos en un pedido y ya he recibido 1?
Si tiene 2 artículos en un pedido, donde 1 artículo es exprés y el otro tiene un tiempo de entrega general, enviaremos el exprés dentro de 48 horas en días laborables y el otro se enviará más tarde, en 2-10 días laborables. Por lo tanto, recibirá 2 paquetes en su puerta.
¿Puedo cambiar mi dirección?
Sí, eso es posible, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro centro de ayuda para que uno de nuestros agentes pueda realizar este cambio por usted. Haga clic aquí para contactar.
¿Recibiré un código de seguimiento?
Sí, lo recibirá cuando se envíe. Como puede ver en el estado, esto puede tardar hasta 10 días, así que tenga paciencia.
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