Devoluciones y Cancelaciones

Cambiar

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Como operamos como plataforma con inventario variable y precios variables por talla, un cambio no es técnicamente posible dentro de nuestro sistema.

¿Cómo funciona en su lugar?

1. Registra tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones
2. Pide directamente la talla o artículo deseado nuevamente (así evitas que se agote)
3. Tan pronto como recibamos y aprobemos tu devolución, recibirás tu reembolso en un plazo de 14 días

¿Dudas sobre tu talla? Consulta nuestra tabla de tallas o contacta a través de help@sneakerask.nl, te ayudamos encantados a elegir la talla correcta antes de que hagas tu pedido.

Essentials & sets

No es posible cambiar artículos sueltos dentro de un set. Debes devolver el paquete completo y pedir los artículos sueltos deseados por separado.

Devolver

Puedes devolver tu pedido dentro de 14 días después de la recepción. Este es tu derecho legal. Registra siempre tu devolución primero a través de nuestro portal de devoluciones, tras el registro recibirás una confirmación e instrucciones por correo electrónico.

Registrar devolución

Dirección de devolución:

Devolución manual

Si no puedes usar el portal de devoluciones, también puedes devolver manualmente. Descarga e imprime el formulario de devolución, completa tu número de pedido y datos, y añádelo a tu paquete. Guarda tu comprobante de envío hasta que se procese tu reembolso. Este es tu prueba de envío y es necesario en caso de disputas.

Descargar formulario de devolución

Condiciones de devolución

Para procesar tu devolución rápida y correctamente, debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

Costos de devolución

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error.

 

---

 

Reembolso

Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se procese tu reembolso.

 

 

Cancelar

Rechazar paquete en la entrega: Si rechaza un paquete sin haber registrado previamente la devolución, nos veremos obligados a cobrarle los costes reales de la devolución a nuestro almacén. Estos costes varían según el país y corresponden a los costes de envío de devolución en la tabla anterior. Evite estos costes registrando siempre su devolución con antelación.

Derechos legales & formularios / legal rights & forms

Derecho legal de desistimiento (Neerlandés)

Si por cualquier motivo no está satisfecho con un producto que ha pedido a través de nuestra tienda online, puede ejercer su derecho legal de desistimiento.

Puede ejercer su derecho de desistimiento informándonos que desea devolver el producto dentro de 14 (catorce) días naturales (i) después de que el producto le haya sido entregado a usted o a un tercero designado por usted (que no sea el transportista), o (ii) si ha pedido varios productos en un solo pedido que se entregan por separado, después de que se haya entregado el último producto ("Plazo de desistimiento"). No es necesario que nos dé una razón para ejercer su derecho legal de desistimiento.

Puede informarnos que desea ejercer su derecho de desistimiento enviándonos una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de desistimiento. También puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que aparece a continuación.

No envíe los productos a la dirección del formulario sin antes registrar una devolución. Cuando se ponga en contacto con SneakerAsk a través del formulario de desistimiento o el portal de devoluciones, recibirá instrucciones adicionales.

Si nos comunica después del plazo de desistimiento que desea devolver su producto, el derecho legal de desistimiento ya no será aplicable y se aplicarán las condiciones estándar de devolución.

Si ejerce su derecho legal de desistimiento, está obligado a devolver los productos sin demora innecesaria y a más tardar dentro de 14 (catorce) días naturales a partir del día en que nos haya comunicado que ejerce su derecho de desistimiento, para devolvernos los productos.

Los productos que nos sean devueltos bajo su derecho legal de desistimiento deben ser los artículos que compró con nosotros según se indica en su confirmación de pedido. Asegúrese de que los productos que devuelve estén completos (por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos) y no hayan sido usados de manera diferente a lo razonablemente necesario para decidir si desea conservar los productos (esto significa que puede probarse prendas o zapatos, pero no usarlos ni lavarlos). Si no cumple con lo anterior y el valor del producto se reduce por ello, podemos responsabilizarle por esa disminución de valor.

Reembolso

Si nos informa que desea devolver un producto, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega diferente al estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y en todo caso a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento, le reembolsaremos.

Sin embargo, podemos retener el reembolso total o parcial hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado prueba suficiente de que ha devuelto todos los productos.

Los reembolsos se procesan a través del método de pago original.

 

---

 

Derecho Legal de Desistimiento (Inglés)

Si por cualquier motivo no está satisfecho con un producto que pidió a través de nuestra tienda en línea, puede ejercer su derecho legal de desistimiento.

Puede ejercer su derecho de desistimiento informándonos que desea devolver el producto dentro de 14 (catorce) días naturales (i) después de que el producto le sea entregado a usted o a un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) o, (ii) si ha pedido varios bienes en un solo pedido que se entregan por separado, después de que se entregue el último producto ("Período de Desistimiento"). No es necesario que nos dé ninguna razón para ejercer su derecho legal de desistimiento.

Puede informarnos que desea ejercer su derecho de desistimiento enviándonos, antes de que finalice el Período de Desistimiento, una declaración inequívoca en este sentido. Alternativamente, también puede usar el formulario modelo de desistimiento que aparece a continuación.

Por favor, tenga en cuenta: No envíe los productos a la dirección mencionada en el formulario sin antes registrar su devolución. Cuando se comunique con SneakerAsk con el formulario de desistimiento o el portal de devoluciones, recibirá instrucciones adicionales.

Si nos notifica después de que haya expirado el Período de Desistimiento que desea devolver su producto, el derecho legal de desistimiento ya no se aplica y se aplicarán las condiciones estándar de devolución.

Si utiliza su derecho legal de desistimiento, tiene la obligación de devolvernos los productos sin demora indebida y a más tardar 14 (catorce) días naturales desde el día en que nos haya notificado que ejerce su derecho de desistimiento.

Los productos que nos sean devueltos bajo su derecho legal de desistimiento deben ser los artículos que usted haya comprado a nosotros, tal como se identifican en su confirmación de pedido. Por favor, asegúrese de que los productos que devuelva estén completos (por ejemplo, ambos artículos de un par deben ser devueltos) y no hayan sido usados de ninguna manera que no sea la razonablemente necesaria para decidir si desea conservar los productos (lo que significa que puede probarse prendas o zapatos para verificar el ajuste, pero no puede usarlos ni lavarlos). Si no cumple con lo anterior y el valor del producto disminuye como consecuencia, podemos responsabilizarle por dicha disminución de valor.

Reembolso

Si nos informa que desea devolver un producto, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al más económico de los que ofrecemos) sin demora indebida y en todo caso no más tarde de 14 (catorce) días desde el día en que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento.

Sin embargo, podemos optar por retener el reembolso, total o parcialmente, hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado pruebas suficientes de haber enviado todos los productos.

Los reembolsos se emitirán según la forma de pago original.

 

---

 

Formulario Modelo de Desistimiento (Neerlandés)

Complete este formulario y envíelo solo si desea cancelar/desistir del contrato.

Para:

SneakerAsk

Calle Eendracht 5

1531DT Wormer

Países Bajos

Correo electrónico: help@sneakerask.nl

Yo/Nosotros (*) le comunico/comunicamos por la presente que desisto/desistimos de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes bienes (*) / a la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*) / Recibido el (*): _______________

Número de pedido: _______________

Nombre del consumidor o consumidores: _______________

Dirección del consumidor o consumidores: _______________

Firma del consumidor o consumidores (solo cuando este formulario se presente en papel): _______________

Fecha: _______________

(*) Tachar lo que no corresponda

 

---

 

Formulario Modelo de Desistimiento (Inglés)

Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.

Para:

SneakerAsk

Calle Eendracht 5

1531DT Wormer

Países Bajos

Correo electrónico: help@sneakerask.nl

Yo/Nosotros (*) notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*) / Recibido el (*): _______________

Número de pedido: _______________

Nombre del consumidor o consumidores: _______________

Dirección del consumidor o consumidores: _______________

Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se notifica en papel): _______________

Fecha: _______________

(*) Eliminar lo que no corresponda

---

 

Excepciones al Derecho de Desistimiento / Exceptions to the Right of Withdrawal

Neerlandés

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos que no pueden devolverse por razones higiénicas (ropa interior, trajes de baño, etc.)
• Productos que, tras la entrega, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos
• Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuya precinta ha sido retirada tras la entrega
• Productos hechos a medida o personalizados

Inglés

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos que no pueden devolverse por razones higiénicas (ropa interior, trajes de baño, etc.)
• Productos que, tras la entrega, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos
• Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuya precinta ha sido retirada tras la entrega
• Productos hechos a medida o personalizados

 

---

Productos defectuosos y garantía / Defective Products & Warranty

Neerlandés

Estamos obligados a entregarle el producto que usted ordenó en SneakerAsk conforme al contrato. Usted tiene derecho a devolver el producto en caso de defectos o no conformidad que existieran en el momento de la entrega ("No conformidad").

Un producto entregado a usted se considerará conforme al contrato si: (i) cumple con la descripción, especificaciones y otras características mostradas en nuestra tienda en línea, (ii) es adecuado para los fines para los que normalmente se usa, y (iii) posee las cualidades y otras características normales para productos del mismo tipo y que se pueden esperar razonablemente.

El Período de garantía comienza en la fecha de entrega del producto por SneakerAsk a usted y dura 2 (dos) años, a menos que la ley aplicable establezca períodos más largos.

Si desea presentar una reclamación de garantía, por favor contáctenos a través de help@sneakerask.nl con:

• Su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
• Una copia de su recibo o confirmación de pedido
• Una descripción escrita o fotografías del problema
• La solución solicitada por usted

Inglés

Estamos obligados a entregarle el producto que usted ordenó en SneakerAsk conforme al contrato. Usted tiene derecho a devolver el producto en caso de defectos o no conformidad que existieran en el momento de la entrega ("No conformidad").

Un producto entregado a usted se considerará conforme al contrato si: (i) cumple con la descripción, especificaciones y otras características mostradas en nuestra tienda en línea, (ii) es adecuado para los fines para los que normalmente se usa, y (iii) posee las cualidades y otras características normales para productos del mismo tipo y que se pueden esperar razonablemente.

El Período de garantía comienza en la fecha de entrega del producto por SneakerAsk a usted y dura 2 (dos) años, a menos que la ley aplicable establezca períodos más largos.

Si desea presentar una reclamación de garantía, por favor contáctenos a través de help@sneakerask.nl con:

• Su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
• Una copia de su recibo o confirmación de pedido
• Una descripción escrita o fotografías del problema
• La solución solicitada por usted

Contacto

Para preguntas sobre su derecho de desistimiento, devoluciones o garantía:

• SneakerAsk
• Calle Eendracht 5
• 1531DT Wormer
• Países Bajos / The Netherlands
• Correo electrónico: help@sneakerask.nl
• Cámara de Comercio: 75381966
• Número de IVA: NL002430611B14
• Portal de devoluciones / Return Portal: https://sneaker-ask.shipping-portal.com/rp/

 

---

 

Estos derechos se basan en la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE) y su implementación en los Países Bajos.

Estos derechos se basan en la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores (2011/83/UE) y su implementación en los Países Bajos.