Condiciones Generales

Definiciones

1. SneakerAsk: SneakerAsk, con sede en Purmerend bajo el número de registro mercantil 75381966.
2. Cliente: la persona con quien SneakerAsk ha celebrado un acuerdo.
3. Partes: SneakerAsk y cliente juntos.
4. Consumidor: un cliente que también es un individuo y que actúa como persona privada.
5. Contacto: help@sneakerask.nl
   

 Aplicabilidad de las condiciones generales

1. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, propuestas, trabajos, pedidos, contratos y entregas de servicios o productos por o en nombre de SneakerAsk.
2. Las partes solo pueden desviarse de estas condiciones si lo han acordado expresamente y por escrito.
3. Las partes excluyen expresamente la aplicabilidad de condiciones generales adicionales y/o diferentes del cliente o de terceros.

Precios

1. Todos los precios que SneakerAsk aplica están en euros, incluyen IVA y excluyen otros costes como gastos administrativos, impuestos y costes de viaje, envío o transporte, salvo que se indique expresamente lo contrario o se acuerde de otra forma.
2. Todos los precios que SneakerAsk aplica para sus productos o servicios, en su sitio web o que se hayan hecho públicos de otra manera, pueden ser modificados por SneakerAsk en cualquier momento. 
3. Los aumentos en los costos de productos o sus componentes, que SneakerAsk no pudo prever en el momento de la oferta o la celebración del contrato, pueden dar lugar a aumentos de precio. 
4. El consumidor tiene derecho a rescindir un contrato debido a un aumento de precio como se indica en el párrafo 3, salvo que el aumento sea consecuencia de una regulación legal.

Muestras y modelos 

Si el cliente ha recibido una muestra o modelo de un producto, no podrá derivar otros derechos de ello que indiquen la naturaleza del producto, salvo que las partes hayan acordado expresamente que los productos entregados coincidan con la muestra o modelo.

Consecuencias de no pagar a tiempo

1. Si el cliente no paga dentro del plazo acordado, SneakerAsk tiene derecho a cobrar el interés legal del 2% mensual para transacciones no comerciales desde el día en que el cliente incurra en incumplimiento, considerando cualquier parte de mes como un mes completo.
2. Cuando el cliente incurra en incumplimiento, además debe pagar a SneakerAsk los costes de cobro extrajudicial y cualquier indemnización por daños y perjuicios. 
3. Los costes de cobro se calculan según el Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. 
4. Cuando el cliente no pague a tiempo, SneakerAsk puede suspender sus obligaciones hasta que el cliente haya cumplido con su obligación de pago. 
5. En caso de liquidación, quiebra, embargo o suspensión de pagos por parte del cliente, las reclamaciones de SneakerAsk contra el cliente serán exigibles inmediatamente. 
6. Si el cliente se niega a colaborar en la ejecución del contrato por parte de SneakerAsk, sigue estando obligado a pagar el precio acordado a SneakerAsk. 

Derecho de reclamación 

1. Tan pronto como el cliente incurra en incumplimiento, SneakerAsk tiene derecho a invocar el derecho de reclamación respecto a los productos entregados al cliente que no hayan sido pagados.
2. SneakerAsk invoca el derecho de reclamación mediante un aviso escrito o electrónico.
3. Tan pronto como el cliente haya sido informado del derecho de reclamación invocado, debe devolver inmediatamente los productos a los que se refiere este derecho a SneakerAsk, a menos que las partes acuerden lo contrario. 
4. Los costes de recogida o devolución de los productos corren a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento 

1. Un consumidor puede cancelar una compra online durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de justificarlo, siempre que:

• el producto no ha sido usado
• no es un producto que se pueda estropear rápidamente, como alimentos o flores
• no es un producto hecho o adaptado especialmente para el consumidor
• no es un producto que no pueda devolverse por razones higiénicas (ropa interior, trajes de baño, etc.)
• el precinto aún está intacto, en caso de tratarse de soportes con contenido digital (dvd’s, cd’s, etc.)
• el producto no es un viaje, billete de transporte, servicio de catering o forma de ocio
• el producto no es una revista suelta ni un periódico suelto
• no se trata de una reparación urgente (orden de reparación urgente)
• el consumidor no ha renunciado a su derecho de desistimiento

2. El período de reflexión de 14 días mencionado en el párrafo 1 comienza:
   • el día después de que el consumidor haya recibido el último producto o componente de un pedido
   • tan pronto como el consumidor haya recibido el primer producto en una suscripción
   • tan pronto como el consumidor haya utilizado un servicio por primera vez
   • tan pronto como el consumidor haya confirmado que va a recibir contenido digital a través de internet
3. El consumidor puede comunicar su ejercicio del derecho de desistimiento a través de sneakerask@gmail.com, si lo desea, con la ayuda del formulario de desistimiento que se puede descargar en el sitio web de SneakerAsk, sneakerask.nl.
4. El consumidor está obligado a devolver el producto a SneakerAsk dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de su derecho de desistimiento, de lo contrario, su derecho de desistimiento caducará. 

Reembolso de los costos de entrega y devolución 

1. Si el consumidor ha ejercido oportunamente su derecho de desistimiento y, como resultado, ha devuelto oportunamente el pedido completo a SneakerAsk, SneakerAsk reembolsará cualquier costo de devolución y envío pagado por el consumidor dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido completo devuelto a tiempo.  
2. Los costos de devolución y entrega correrán únicamente a cargo de SneakerAsk en la medida en que se devuelva el pedido completo.

Derecho de suspensión

A menos que el cliente sea un consumidor, el cliente renuncia al derecho de suspender el cumplimiento de cualquier obligación derivada de este contrato.

Derecho de retención 

1. SneakerAsk puede hacer valer su derecho de retención y, en ese caso, retener productos del cliente hasta que este haya pagado todas las facturas pendientes con respecto a SneakerAsk, a menos que el cliente haya proporcionado suficiente garantía para esos costos. 
2. El derecho de retención también se aplica en virtud de acuerdos anteriores por los cuales el cliente aún debe pagos a SneakerAsk.
3. SneakerAsk nunca será responsable de los posibles daños que el cliente pueda sufrir como resultado del ejercicio de su derecho de retención.

Compensación

A menos que el cliente sea un consumidor, renuncia a su derecho a compensar una deuda con SneakerAsk con una reclamación contra SneakerAsk. 

Reserva de propiedad 

1. SneakerAsk seguirá siendo propietario de todos los productos entregados hasta que el cliente haya cumplido completamente con todas sus obligaciones de pago con respecto a SneakerAsk en virtud de cualquier contrato celebrado con SneakerAsk, incluyendo reclamaciones por incumplimiento.
2. Hasta entonces, SneakerAsk puede hacer valer su reserva de propiedad y recuperar los bienes. 
3. Antes de que la propiedad haya sido transferida al cliente, este no puede pignorar, vender, enajenar ni gravar los productos de ninguna otra manera. 
4. Si SneakerAsk hace valer su reserva de propiedad, el contrato se considerará rescindido y SneakerAsk tendrá derecho a reclamar daños, lucro cesante e intereses.

Entrega

1. La entrega se realiza mientras haya existencias disponibles.
2. La entrega se realiza en SneakerAsk, a menos que las partes hayan acordado lo contrario.
3. La entrega de productos pedidos en línea se realiza en la dirección indicada por el cliente. 
4. Si los importes acordados no se pagan o no se pagan a tiempo, SneakerAsk tiene el derecho de suspender sus obligaciones hasta que se pague la parte acordada. 
5. En caso de pago tardío, se considera incumplimiento del deudor, con la consecuencia de que el cliente no puede oponer a SneakerAsk una entrega tardía.

Tiempo de entrega 

1. Los plazos de entrega indicados por SneakerAsk son orientativos y no otorgan al cliente derecho a rescindir o reclamar indemnización en caso de retraso, salvo que las partes hayan acordado expresamente y por escrito lo contrario.
2. El plazo de entrega comienza en el momento en que el cliente completa el proceso de pedido (electrónico) y recibe una confirmación (electrónica) de SneakerAsk.
3. El retraso en el tiempo de entrega indicado no otorga al cliente derecho a indemnización ni a rescindir el contrato, salvo que SneakerAsk no pueda entregar dentro de los 14 días posteriores a una notificación escrita o que las partes hayan acordado algo diferente.

Entrega efectiva

El cliente debe asegurarse de que la entrega efectiva de los productos que ha pedido pueda realizarse a tiempo.

Costos de transporte 

Los costos de transporte corren por cuenta del cliente, a menos que las partes hayan acordado algo diferente.

Embalaje y envío

1. Si el embalaje de un producto entregado está abierto o dañado, el cliente debe solicitar al expedidor o repartidor que haga una anotación antes de recibir el producto; de lo contrario, SneakerAsk no podrá ser considerado responsable por posibles daños.
2. Si el cliente se encarga del transporte de un producto, debe informar a SneakerAsk de cualquier daño visible en los productos o en el embalaje antes del transporte; de lo contrario, SneakerAsk no podrá ser considerado responsable por posibles daños.

Almacenamiento 

1. Si el cliente recibe los productos pedidos después de la fecha de entrega acordada, el riesgo de cualquier pérdida de calidad es completamente del cliente.
2. Cualquier costo adicional debido a la recepción anticipada o tardía de los productos corre completamente por cuenta del cliente.

Garantía

1. La garantía respecto a los productos se aplica únicamente a defectos causados por fabricación, construcción o material defectuosos. 
2. La garantía no es válida en caso de desgaste normal y daños causados por accidentes, modificaciones realizadas al producto, negligencia o uso inadecuado por parte del cliente, así como cuando no se puede determinar claramente la causa del defecto.
3. El riesgo de pérdida, daño o robo de los productos objeto de un acuerdo entre las partes pasa al cliente en el momento en que estos se entregan legal y/o efectivamente, o al menos cuando pasan a estar bajo el control del cliente o de un tercero que recibe el producto en nombre del cliente.

Cambio 

1. El cambio de artículos comprados solo es posible si se cumplen las siguientes condiciones:

• el cambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra presentando la factura original
• el producto se devuelve en el embalaje original o con las etiquetas originales (de precio) aún adheridas
• el producto no ha sido usado

2. Los artículos rebajados, artículos perecederos como alimentos, artículos hechos a medida o artículos especialmente adaptados para el cliente no pueden ser cambiados.

Indemnización

El cliente exime a SneakerAsk de todas las reclamaciones de terceros relacionadas con los productos y/o servicios suministrados por SneakerAsk. 

Quejas

1. El cliente debe inspeccionar lo antes posible un producto entregado o servicio prestado por SneakerAsk para detectar posibles incumplimientos.
2. Si un producto entregado o servicio prestado no cumple con lo que el cliente razonablemente esperaba del contrato, el cliente debe informar a SneakerAsk lo antes posible, y en todo caso dentro de 1 mes tras la constatación de los incumplimientos. 
3. Los consumidores deben informar a SneakerAsk a más tardar dentro de los 2 meses siguientes a la constatación de los incumplimientos.
4. El cliente proporciona una descripción lo más detallada posible del incumplimiento, para que SneakerAsk pueda responder adecuadamente. 
5. El cliente debe demostrar que la queja se refiere a un acuerdo entre las partes.
6. Si una queja se refiere a trabajos en curso, en ningún caso esto puede obligar a SneakerAsk a realizar trabajos distintos a los acordados.

Incumplimiento

1. El cliente debe comunicar las notificaciones de incumplimiento por escrito a SneakerAsk.
2. Es responsabilidad del cliente que una notificación de incumplimiento llegue efectivamente (y a tiempo) a SneakerAsk. 

Responsabilidad solidaria del cliente

Si SneakerAsk celebra un contrato con varios clientes, cada uno de ellos es solidariamente responsable por los importes totales que deban a SneakerAsk en virtud de dicho contrato. 

Responsabilidad SneakerAsk

1. SneakerAsk es únicamente responsable de cualquier daño que sufra el cliente si y en la medida en que dicho daño haya sido causado por dolo o negligencia consciente.
2. Si SneakerAsk es responsable por algún daño, solo es responsable por daños directos que surjan o estén relacionados con la ejecución de un contrato.
3. SneakerAsk nunca es responsable por daños indirectos, como daños consecuentes, lucro cesante, ahorros no realizados o daños a terceros.
4. Si SneakerAsk es responsable, dicha responsabilidad se limita a la cantidad que pague un seguro de responsabilidad civil (profesional) contratado y, en ausencia de pago (total) por parte de la aseguradora del importe del daño, la responsabilidad se limita a la parte de la factura a la que se refiere la responsabilidad.
5. Todas las imágenes, fotos, colores, dibujos, descripciones en el sitio web o en un catálogo son solo indicativos y aproximados, y no pueden dar lugar a indemnización y/o rescisión (parcial) del contrato y/o suspensión de cualquier obligación.

Plazo de prescripción

Cualquier derecho del cliente a una indemnización por parte de SneakerAsk caduca en todo caso 12 meses después del evento del que deriva directa o indirectamente la responsabilidad. Esto no excluye lo dispuesto en el artículo 6:89 del Código Civil.
 

Derecho a la rescisión

1. El cliente tiene derecho a resolver el contrato cuando SneakerAsk incumpla imputablemente el cumplimiento de sus obligaciones, salvo que dicho incumplimiento, dada su naturaleza especial o escasa importancia, no justifique la resolución. 
2. Si el cumplimiento de las obligaciones por parte de SneakerAsk no es permanente o temporalmente imposible, la resolución solo podrá tener lugar después de que SneakerAsk incurra en mora. 
3. SneakerAsk tiene el derecho de resolver el contrato con el cliente si el cliente no cumple total o puntualmente sus obligaciones derivadas del contrato, o si SneakerAsk ha tomado conocimiento de circunstancias que le dan motivos fundados para temer que el cliente no podrá cumplir adecuadamente sus obligaciones. 

Fuerza mayor

1. Además de lo establecido en el artículo 6:75 del Código Civil, se aplica que un incumplimiento de SneakerAsk en el cumplimiento de cualquier obligación respecto al cliente no puede ser atribuido a SneakerAsk en una situación independiente de la voluntad de SneakerAsk, que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones respecto al cliente o que haga que razonablemente no se pueda exigir a SneakerAsk el cumplimiento de sus obligaciones. 
2. A la situación de fuerza mayor mencionada en el párrafo 1 también se incluyen, pero no exclusivamente: estado de emergencia (como guerra civil, levantamiento, disturbios, desastres naturales, etc.); incumplimientos y fuerza mayor de proveedores, repartidores u otros terceros; fallos inesperados de suministro eléctrico, internet, informática y telecomunicaciones; virus informáticos, huelgas, medidas gubernamentales, problemas imprevistos de transporte, condiciones meteorológicas adversas e interrupciones laborales. 
3. Si ocurre una situación de fuerza mayor que impida a SneakerAsk cumplir una o más obligaciones hacia el cliente, dichas obligaciones se suspenderán hasta que SneakerAsk pueda cumplirlas nuevamente. 
4. Desde el momento en que una situación de fuerza mayor haya durado al menos 30 días naturales, ambas partes pueden rescindir total o parcialmente el contrato por escrito. 
5. SneakerAsk no debe ninguna indemnización (por daños) en caso de fuerza mayor, incluso si se beneficia de alguna ventaja debido a la situación de fuerza mayor.

Modificación del contrato 

Si después de la celebración del contrato resulta necesario modificar o complementar su contenido para su ejecución, las partes ajustarán el contrato oportunamente y de mutuo acuerdo.

Modificación de las condiciones generales

1. SneakerAsk tiene derecho a modificar o complementar estas condiciones generales. 
2. Los cambios de menor importancia pueden realizarse en cualquier momento. 
3. SneakerAsk discutirá con el cliente con la mayor antelación posible los cambios sustanciales.
4. Los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato en caso de un cambio sustancial en las condiciones generales. 

Cesión de derechos

1. Los derechos del cliente derivados de un acuerdo entre las partes no pueden ser transferidos a terceros sin el consentimiento previo por escrito de SneakerAsk. 
2. Esta disposición se considera una cláusula con efecto real según lo previsto en el artículo 3:83, segundo párrafo, del Código Civil. 

Consecuencias de la nulidad o anulabilidad

1. Cuando una o varias disposiciones de estas condiciones generales resulten nulas o anulables, esto no afectará a las demás disposiciones de estas condiciones. 
2. Una disposición que sea nula o anulable será en ese caso reemplazada por una disposición que se acerque lo más posible a lo que SneakerAsk tenía en mente al redactar las condiciones en ese punto.

Legislación aplicable y tribunal competente

1. En cada acuerdo entre las partes, únicamente se aplica la legislación neerlandesa. 
2. El juez neerlandés en el distrito donde SneakerAsk está establecido / ejerce / tiene oficina es exclusivamente competente para conocer cualquier disputa entre las partes, salvo que la ley disponga obligatoriamente lo contrario.

Redactado el 18 de abril de 2021.