Returnering & Annullering

Byt

Vi tilbyder i øjeblikket ikke en direkte bytteservice. Da vi fungerer som platform med skiftende lager og variable priser pr. størrelse, er bytte teknisk set ikke muligt i vores system.

Hvordan fungerer det i stedet?

1. Anmeld din returnering via vores returneringsportal
2. Bestil straks den ønskede størrelse eller vare igen (så undgår du, at den bliver udsolgt)
3. Så snart vi har modtaget og godkendt din returnering, modtager du din refundering inden for 14 dage

Er du i tvivl om din størrelse? Se vores størrelsestabel eller kontakt os via help@sneakerask.nl, vi hjælper dig gerne med at vælge den rigtige størrelse, før du bestiller.

Essentials & sæt

Det er ikke muligt at bytte enkelte varer i et sæt. Du skal returnere hele pakken og bestille de ønskede enkelte varer separat.

Returner

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse. Dette er din lovbestemte ret. Anmeld altid din returnering først via vores returneringsportal, efter anmeldelse modtager du en bekræftelse og instruktioner pr. e-mail.

Anmeld returnering

Returneringsadresse:

Manuel returnering

Hvis du ikke kan bruge returneringsportalen, kan du også returnere manuelt. Download og print returneringsformularen, udfyld dit ordrenummer og oplysninger, og vedlæg den i din pakke. Gem dit forsendelsesbevis, indtil din refundering er behandlet. Det er dit bevis for afsendelse og nødvendigt ved eventuelle tvister.

Download returneringsformular

Returneringsbetingelser

For at behandle din returnering hurtigt og korrekt skal den opfylde følgende betingelser:

 

Returneringsomkostninger

Omkostningerne ved returnering betales af kunden, medmindre produktet er defekt eller vi har begået en fejl.

 

---

 

Tilbagebetaling

Du modtager en e-mailbekræftelse, så snart din refundering er behandlet.

 

 

Annuller

Nægt at modtage pakken ved levering: Hvis du nægter at modtage en pakke uden forudgående returmelding, er vi nødt til at opkræve de faktiske omkostninger for returnering til vores lager. Disse omkostninger varierer fra land til land og svarer til returfragtomkostningerne i tabellen ovenfor. Undgå disse omkostninger ved altid at anmelde din retur på forhånd.

Lovmæssige rettigheder & formularer / legal rights & forms

Lovbestemt fortrydelsesret (Nederlandsk)

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med et produkt, du har bestilt via vores webshop, kan du gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Du kan gøre brug af din fortrydelsesret ved at informere os om, at du ønsker at returnere produktet inden for 14 (fjorten) kalenderdage (i) efter at produktet er leveret til dig eller en af dig udpeget tredjepart (andet end transportøren), eller (ii) hvis du har bestilt flere produkter i én ordre, som leveres separat, efter det sidste produkt er leveret ("Fortrydelsesfrist"). Det er ikke nødvendigt at oplyse en grund til at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Du kan informere os om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret ved at sende os en utvetydig erklæring inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan også benytte den nedenstående standardfortrydelsesformular.

Send ikke produkterne til adressen på formularen uden først at anmelde en retur. Når du kontakter SneakerAsk via fortrydelsesformularen eller returportalen, modtager du yderligere instruktioner.

Hvis du meddeler os, efter fortrydelsesfristen er udløbet, at du ønsker at returnere dit produkt, gælder den lovbestemte fortrydelsesret ikke længere, og de almindelige returvilkår gælder.

Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, er du forpligtet til uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 (fjorten) kalenderdage fra den dag, du har meddelt os, at du gør brug af din fortrydelsesret, til at returnere til os.

De produkter, der returneres til os under din lovbestemte fortrydelsesret, skal være de varer, du har købt hos os, som angivet i din ordrebekræftelse. Sørg for, at de produkter, du returnerer, er komplette (f.eks. skal begge dele af et par returneres) og ikke er brugt på anden måde end rimeligt nødvendigt for at afgøre, om du vil beholde produkterne (det betyder, at du må prøve tøj eller sko, men ikke bære eller vaske dem). Hvis du ikke overholder ovenstående, og produktets værdi derfor er forringet, kan vi holde dig ansvarlig for denne værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Hvis du meddeler os, at du ønsker at returnere et produkt, vil vi tilbagebetale alle modtagne betalinger, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 (fjorten) dage fra den dag, hvor vi er blevet informeret om din beslutning om at gøre brug af din fortrydelsesret, tilbagebetale til dig.

Vi kan dog tilbageholde hele eller dele af refunderingen, indtil vi har modtaget produkterne tilbage, eller indtil du har fremlagt tilstrækkeligt bevis for, at du har sendt alle produkterne retur.

Refunderinger behandles via den oprindelige betalingsmetode.

 

---

 

Lovbestemt fortrydelsesret (Engelsk)

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med et produkt, du har bestilt via vores webshop, kan du gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Du kan gøre brug af din fortrydelsesret ved at informere os om, at du ønsker at returnere produktet inden for 14 (fjorten) kalenderdage (i) efter at produktet er leveret til dig eller til en tredjepart, som du har angivet (andet end transportøren), eller (ii) hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, efter at den sidste vare er leveret ("Fortrydelsesperiode"). Det er ikke nødvendigt at oplyse nogen grund for at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Du kan informere os om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret ved at sende os en utvetydig erklæring herom inden fortrydelsesperiodens udløb. Alternativt kan du også bruge den model-fortrydelsesformular, der findes nedenfor.

Bemærk venligst: Send ikke produkterne til den adresse, der er nævnt i formularen, uden først at registrere din returnering. Når du kontakter SneakerAsk med fortrydelsesformularen eller returportalen, vil du modtage yderligere instruktioner.

Hvis du meddeler os efter fortrydelsesperiodens udløb, at du ønsker at returnere dit produkt, gælder den lovbestemte fortrydelsesret ikke længere, og standard returvilkår vil være gældende.

Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, har du pligt til at returnere produkterne til os uden unødig forsinkelse og senest 14 (fjorten) kalenderdage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du gør brug af din fortrydelsesret.

De produkter, der returneres til os under din lovbestemte fortrydelsesret, skal være de varer, du har købt hos os, som identificeret i din ordrebekræftelse. Sørg venligst for, at de produkter, du returnerer, er komplette (f.eks. skal begge dele af et par returneres) og ikke er brugt på anden måde end hvad der er rimeligt nødvendigt for at afgøre, om du ønsker at beholde produkterne (det betyder, at du må prøve tøj eller sko for at se, om de passer, men du må ikke bære eller vaske dem). Hvis du ikke overholder ovenstående, og produktets værdi dermed forringes, kan vi holde dig ansvarlig for denne værdiforringelse.

Refusion

Hvis du informerer os om, at du ønsker at returnere et produkt, vil vi tilbagebetale alle modtagne betalinger, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder) uden unødig forsinkelse og senest 14 (fjorten) dage fra den dag, hvor vi bliver informeret om din beslutning om at udøve din fortrydelsesret.

Vi kan dog vælge at tilbageholde refusionen, helt eller delvist, indtil vi har modtaget produkterne tilbage eller indtil du har fremlagt tilstrækkeligt bevis for at have sendt alle produkter retur.

Refusioner vil blive udbetalt via den oprindelige betalingsmetode.

 

---

 

Standardformular for fortrydelse (Dansk)

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at annullere/træde tilbage fra aftalen.

Til:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Nederlandene

E-mail: help@sneakerask.nl

Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) træder tilbage fra vores aftale om salg af følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelse (*)

Bestilt den (*) / Modtaget den (*): _______________

Ordrenummer: _______________

Forbrugerens navn: _______________

Forbrugerens adresse: _______________

Forbrugerens underskrift (kun når denne formular indsendes på papir): _______________

Dato: _______________

(*) Stryg det, der ikke er relevant

 

---

 

Standardformular for fortrydelse (Engelsk)

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen.

Til:

SneakerAsk

Eendrachtstraat 5

1531DT Wormer

Nederlandene

Email: help@sneakerask.nl

Jeg/Vi (*) giver hermed meddelelse om, at jeg/vi (*) træder tilbage fra min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / for levering af følgende tjenesteydelse (*)

Bestilt den (*) / Modtaget den (*): _______________

Ordrenummer: _______________

Forbrugerens navn: _______________

Forbrugerens adresse: _______________

Forbrugerens underskrift (kun hvis denne formular indsendes på papir): _______________

Dato: _______________

(*) Slet det, der ikke passer

---

 

Undtagelser fortrydelsesret / Exceptions to the Right of Withdrawal

Nederlands

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Produkter, der ikke kan returneres af hygiejniske årsager (undertøj, badetøj osv.)
• Produkter, som efter levering på grund af deres art er uigenkaldeligt blandet med andre produkter
• Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er brudt efter levering
• Skræddersyede eller personligt tilpassede produkter

English

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Produkter, der ikke kan returneres af hygiejniske årsager (undertøj, badetøj osv.)
• Produkter, som efter levering på grund af deres art er uigenkaldeligt blandet med andre produkter
• Forseglede varer, som ikke kan returneres af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og som er blevet åbnet efter levering
• Specialfremstillede eller personlige produkter

 

---

Defekte produkter & garanti / Defective Products & Warranty

Nederlands

Wij zijn verplicht om u het product te leveren dat u bij SneakerAsk heeft besteld in overeenstemming met de overeenkomst. U heeft het recht om het product te retourneren in geval van gebreken of non-conformiteit die bestonden op het moment van levering ("Non-Conformiteit").

Een aan u geleverd product wordt geacht in overeenstemming te zijn met de overeenkomst indien: (i) het voldoet aan de beschrijving, specificaties en andere kenmerken die in onze webshop worden weergegeven, (ii) het geschikt is voor de doeleinden waarvoor het normaal gesproken wordt gebruikt, en (iii) het de kwaliteiten en andere kenmerken bezit die normaal zijn voor producten van hetzelfde type en die redelijkerwijs verwacht mogen worden.

De Garantieperiode begint op de datum van levering van het product door SneakerAsk aan u en duurt 2 (twee) jaar, tenzij het toepasselijk recht langere perioden voorschrijft.

Indien u een garantieclaim wilt indienen, neem dan contact met ons op via help@sneakerask.nl met:

• Uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
• Een kopie van uw aankoopbewijs of orderbevestiging
• Een schriftelijke beschrijving of foto's van het probleem
• De door u gewenste oplossing

English

Vi er forpligtet til at levere det produkt, du har bestilt hos SneakerAsk, i overensstemmelse med kontrakten. Du har ret til at returnere produktet i tilfælde af fejl eller manglende overensstemmelse, der fandtes på leveringstidspunktet ("Manglende overensstemmelse").

Et produkt leveret til dig anses for at være i overensstemmelse med kontrakten, hvis: (i) det opfylder beskrivelsen, specifikationerne og andre egenskaber, der vises i vores webshop, (ii) det er egnet til de formål, det normalt bruges til, og (iii) det besidder de kvaliteter og andre egenskaber, der er normale for produkter af samme type og som med rimelighed kan forventes.

Den Garantiperiode begynder på leveringsdatoen af produktet fra SneakerAsk til dig og varer i 2 (to) år, medmindre gældende lovgivning fastsætter længere perioder.

Hvis du ønsker at indsende en garantikrav, bedes du kontakte os via help@sneakerask.nl med:

• Dit navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer
• En kopi af din kvittering eller ordrebekræftelse
• En skriftlig beskrivelse eller fotografier af problemet
• Den løsning, du ønsker

Kontakt

For spørgsmål om din fortrydelsesret, returnering eller garanti:

• SneakerAsk
• Eendrachtstraat 5
• 1531DT Wormer
• Nederland / The Netherlands
• E-mail: help@sneakerask.nl
• Erhvervsregister: 75381966
• Momsnummer: NL002430611B14
• Retourportaal / Return Portal: https://sneaker-ask.shipping-portal.com/rp/

 

---

 

Deze rechten zijn gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse implementatie daarvan.

Disse rettigheder er baseret på det europæiske direktiv om forbrugerrettigheder (2011/83/EU) og dets hollandske implementering.